10 инструментов для поддержки в режиме реального времени

Поддержка клиентов является одним из ключевых направлений любого бизнеса. Требования клиентов к вашей поддержке в некоторых случаях будут экстремальными. Например, многие клиенты ожидают мгновенной поддержки от реального человека. Некоторые из лучших программных решений для чата могут помочь вам реализовать это, и есть из чего выбирать.

В этом посте мы собираемся собрать некоторые из лучших программных решений для онлайн-чатов на 2023 год. Список не будет в каком-либо определенном порядке, поэтому мы рекомендуем вам проверить каждое из них, чтобы увидеть, соответствует ли оно вашим потребностям.

Десять лучших программных решений для онлайн-чатов на 2023 год

У вас будет множество вариантов, когда речь заходит о лучших программных решениях для чата на рынке. Тем не менее, у нас есть десять вариантов для вас. Вот краткий список того, что мы рассмотрим:

Без лишних слов, давайте начнем рассматривать лучшие программные решения для живого чата на 2023 год!

1. Живой чат

• 🎯 Лучшее для: простой, но эффективный чат, а также множество интеграций и рынок приложений.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: нет (поскольку это решение только для премиум-класса).
• 💸 Цена: планы начинаются с 20 долларов США за агента в месяц.

Простое название для простого решения. LiveChat идеально подходит для интуитивного взаимодействия по обе стороны забора: вас и ваших пользователей.

Окно LiveChat выглядит великолепно и не загораживает остальную часть сайта в состоянии по умолчанию. Кроме того, вы получаете хорошие возможности, когда дело доходит до настройки. Ниже приведен пример того, что может предложить LiveChat:

• Существует связь с другими вашими социальными платформами, инструментами управления и приложениями для обмена сообщениями (такими как Apple Business Chat, Salesforce и многими другими).
• Вы можете мгновенно добавить виджет чата на свой сайт. Если вы пользователь WordPress, есть также плагин для подключения всего.
• Вы можете персонализировать чат с помощью индивидуальных приветствий. Они реагируют на время на сайте, геолокацию и многое другое.
• Вы также можете просмотреть входящие сообщения, а затем подготовить ответ до того, как они закончатся.

LiveChat дает гораздо больше возможностей, и с планами, начинающимися с 20 долларов за агента в месяц, решение также предлагает разумную цену.

2. Живочат

• 🎯 Лучшее для: удобный и простой чат с множеством функций.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: бесплатный уровень позволяет общаться с клиентами с двухмесячным хранением истории чатов.
• 💸 Цена: премиум-план стоит 19 долларов за агента в месяц.

Живой чат — не единственное предложение от JivoChat, но оно выдающееся. Он работает на нескольких устройствах и прост в использовании.

У JivoChat много ворчания под капотом и приятный внешний вид. Вот что он предлагает:

• Есть централизованный виджет, помогающий управлять несколькими чатами одновременно, с цветовой кодировкой.
• Вы можете предварительно просмотреть входящее сообщение, что даст вам время подготовить ответ (в том числе готовый).
• Вы можете просматривать информацию менеджера по работе с клиентами (CRM), источники кликов, местоположения клиентов и многое другое.

Более того, JivoChat предлагает простые цены. Бесплатный уровень является базовым, но даст вам представление о том, что предлагает программное обеспечение для живого чата. Премиум-уровень стоит 19 долларов за агента в месяц.

3. Тидио

• 🎯 Лучшее для: обслуживание клиентов, ориентированное на конверсию.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: да, за 50 уникальных пользователей в месяц.
• 💸 Цена: бесплатные, платные планы от 19 долларов за агента в месяц.

Tidio — это решение для живого чата, которое ставит конверсию пользователей на первый план. Это может быть важным показателем для некоторых предприятий, таких как интернет-магазины.

Учитывая направленность Tidio, он предлагает солидный набор функций и функций, которые помогут вам сделать так, чтобы клиенты были довольны и стремились покупать у вашего бизнеса:

• Существует комплексная аналитика, которая поможет вам узнать, кто получает доступ к вашему живому чату.
• Искусственный интеллект (ИИ) Tidio позволяет вам отслеживать и анализировать результаты вашего чата.
• Есть живой список посетителей с указанием страниц, которые они просматривают. Это дает вам некоторое время на подготовку к возможным входящим вопросам или запросам.

Tidio предлагает два основных платных плана: план Communicator, ориентированный на человека, который стоит 19 долларов за агента в месяц, и план, ориентированный на чат-бота, который стоит 39 долларов в месяц.

4. Оларк

• 🎯 Лучшее для: расширенный чат, который интегрируется с большинством других ваших инструментов.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: 20 в месяц на ограниченном бесплатном уровне.
• 💸 Цена: Olark стоит 29 долларов за место агента в месяц.

Масштабируемый чат — популярная и достойная цель. Olark — это передовое программное решение для живого чата с множеством функций.

Мы не можем охватить все, что предлагает Оларк, но вот краткий обзор:

• Существует множество вариантов настройки, которые выглядят просто фантастически.
• Вы можете настроить правила автоматизации, чтобы привлечь больше пользователей. Например, вы можете создавать автоматические приветствия, перенаправлять чаты и многое другое.
• Вы можете получить доступ к стенограммам живого чата, чтобы еще больше улучшить поддержку клиентов. В сочетании со встроенной аналитикой у вас будет вся самая актуальная информация для повышения качества обслуживания клиентов.

Более того, Olark предлагает самые простые схемы ценообразования. Вы будете платить одну цену: 29 долларов США за агента в месяц. Скидки также доступны, если вы платите вперед по крайней мере за один год.

5. Смартсупп

• 🎯 Лучшее для: подключенный обмен сообщениями с клиентами и чат для малого бизнеса.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: щедрые 100 разговоров в месяц.
• 💸 Цена: планы начинаются с 19,50 долларов США в месяц с местом для трех агентов.

Smartsupp — это альтернатива другим крупным именам в чатах. Тем не менее, он может выстоять благодаря некоторым своим уникальным особенностям.

Его основные функции и функции на первый взгляд кажутся похожими на другие решения:

• Есть поддержка многоканальной интеграции, включая электронную почту, Facebook Messenger и многое другое.
• У вас есть множество вариантов настройки, которые помогут встроить окно чата Smartsupp на ваш сайт.
• Вы можете увидеть в реальном времени обзор ваших посетителей на месте, включая то, как долго они были с вами и их путешествие.

Одной из выдающихся особенностей является то, как вы можете записывать движение ваших посетителей по вашему сайту. Это не только поможет улучшить рабочий процесс живого чата, но и улучшит качество обслуживания клиентов в целом.

Помимо бесплатного уровня, у Smartsupp есть два варианта ценообразования: стандартный уровень за 19,50 долларов США в месяц, который включает три места агента. За 48 долларов в месяц вы получаете больше возможностей и можете увеличить количество агентов до десяти.

6. HubSpot

• 🎯 Лучшее для: пользователи HubSpot, которые хотят интегрировать чат.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: сервис бесплатный, поэтому у вас есть полный доступный набор функций.
• 💸 Цена: функция живого чата бесплатна, но в платном плане брендинг будет удален.

Мы готовы поспорить, что HubSpot присутствует где-то в рабочем процессе вашего бизнеса, но знаете ли вы, что эта популярная CRM также предлагает функцию живого чата?

На самом деле это одно из лучших программных решений для живого чата благодаря его интеграции с более широкой экосистемой HubSpot. Вот что дает вам живой чат:

• Вы можете регистрировать чаты и связывать их с конкретными клиентами в HubSpot CRM.
• В HubSpot есть комплексная система автоматизации и маршрутизации, которая позволяет вам работать более эффективно.
• Благодаря интеграции со сторонними приложениями, такими как Slack, вы можете управлять чатами в этих приложениях и отвечать на них.
• Для пользователей WordPress бесплатный плагин HubSpot WordPress позволяет настроить чат с панели управления WordPress.

Лучше всего то, что живой чат HubSpot можно использовать бесплатно. Премиум-обновление удалит брендинг окна чата, хотя это не обязательно.

7. Внутренняя связь

• 🎯 Лучшее для: высококачественное программное обеспечение для онлайн-чата, помогающее реализовать целостный подход к поддержке клиентов.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: нет (только премиум).
• 💸 Цена: начиная с 74 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно.

Business Messenger от Intercom может предоставлять простые функции живого чата. Однако его также можно масштабировать для управления всей операцией поддержки клиентов.

Платформа предоставляет множество способов управления живым чатом:

• Вы можете комбинировать живых агентов и ботов, чтобы предложить правильный ответ пользователям.
• Существует централизованный почтовый ящик, в котором хранятся все данные о клиентах, история чатов и многое другое для быстрого доступа.
• Интерком также позволяет отправлять сообщения клиентам до они заканчивают печатать, используя активный обмен сообщениями.

Intercom предлагает три плана — Starter, Pro и Premium — но в нем указана только начальная цена для плана Starter, которая составляет 74 доллара в месяц, оплачивается ежегодно. Что касается двух других планов, Intercom просит вас связаться с ними.

8. LiveAgent

• 🎯 Лучшее для: простой, но эффективный чат.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: количество разговоров не ограничено, но вы можете получить только одно бесплатное место.
• 💸 Цена: премиум-планы начинаются от 15 долларов США за агента в месяц.

LiveAgent имеет один из самых высоких рейтингов на Capterra, и легко понять, почему. По сути, это полнофункциональная платформа обслуживания клиентов.

Функциональность живого чата платформы также на высоте. Он охватывает все типичные базы и многое другое:

• Нет ограничений на количество тикетов и чатов, которые вы можете сохранить в истории, что поможет с постоянными клиентами.
• У вас есть красивые приглашения в чат с полными возможностями настройки.
• Информационная панель LiveAgent предоставляет вам несколько ценных инструментов, помогающих расставить приоритеты для агентов и дать некоторое время «передышки». Он предоставляет расширенные возможности перенаправления чата и многое другое.
• Вы также можете использовать встроенную аналитику и отчеты, чтобы видеть, откуда приходят ваши пользователи в режиме реального времени.

Когда дело доходит до ценообразования, LiveAgent конкурентоспособен. Существует бесплатный план с ограниченной функциональностью, но премиум-уровни варьируются от 15 до 49 долларов за агента в месяц.

9. Зендеск

• 🎯 Лучшее для: эстетичный чат с продуманной функциональностью.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: это решение только для премиум-класса, поэтому нет.
• 💸 Цена: планы начинаются с 19 долларов США за агента в месяц при ежегодном выставлении счетов.

Большинство людей, которые ищут лучшее программное обеспечение для живого чата, наткнутся на Zendesk. Несмотря на то, что он предлагает всесторонние инструменты обслуживания клиентов, его чат в реальном времени не дурак.

Zendesk предлагает некоторые функции и функции, которые могут помочь вам превзойти конкурентов:

• Вы сможете оставаться на связи в чате независимо от платформы. Например, вы можете перевести разговор с сайта в WhatsApp.
• Существует множество функций для внедрения ботов и искусственного интеллекта, которые помогут поддерживать эффективность и оптимальность обслуживания клиентов.
• Хотя у вас есть простой способ добавить виджеты чата на свой сайт, пользователи WordPress также могут использовать специальный плагин Zendesk.

Есть еще много всего, что можно открыть, так что это хорошая новость, что Zendesk предлагает бесплатный план. Однако это имеет ограничения. Вы можете получить доступ к большему количеству функций с премиальным планом, который начинается с 19 долларов за место в месяц.

10. ClickDesk

• 🎯 Лучшее для: простой чат в реальном времени с сильным бесплатным уровнем.
• 🎁 Бесплатные разговоры в месяц: премиум-уровни не имеют ограничений, но вы получаете 30 на бесплатном уровне.
• 💸 Цена: планы начинаются с 14,99 долларов США за пользователя в месяц.

Последним в нашем списке лучших программных решений для чата является ClickDesk. Это простое приложение, которое по-прежнему может предоставить почти все, что вам нужно для управления качественной поддержкой клиентов в чате.

На бумаге мало о чем кричать. Вы получаете все типичные функции, которые вы ожидаете найти:

• Удобное окно живого чата, которое вы можете настроить под свои нужды.
• Возможность вести чат через текст или видео.
• Возможность интегрировать все ваши каналы социальных сетей в панель управления.
• Говоря об этом, панель инструментов агента минималистична, что означает, что вы сможете легко перемещаться по ней.

Настоящим плюсом ClickDesk является интуитивность решения. У вас будет быстрое время настройки, но с необходимой мощностью под капотом.

Что касается стоимости, ClickDesk предлагает щедрый бесплатный уровень, который поддерживает до десяти агентов. Оттуда премиальные планы варьируются от 14,99 до 39,99 долларов на агента в месяц.

Попробуйте лучшее программное обеспечение для живого чата сегодня 🚀

Онлайн-чат позволит вам оказывать немедленную поддержку вашей клиентской базе. Это означает, что вы захотите выбрать программное обеспечение, которое может предоставить это, а также многое добавить к вашему общему пакету.

Это не был бы список лучших программных решений для чата, если бы они не могли обеспечить необходимую вам функциональность. Мы считаем, что все они являются отличным выбором, который подходит для различных потребностей. Мы советуем продемонстрировать каждое решение и посмотреть, как оно вписывается в ваш рабочий процесс. Вы можете найти тот, который в конечном итоге будет лучше, чем другие.

Если вы создали свой веб-сайт с помощью WordPress, вы также можете ознакомиться с нашим обзором 🧐 лучших плагинов чата для WordPress или нашим руководством о том, 👉 как добавить чат в WordPress.

У вас есть вопрос о каком-либо из лучших программных решений для чата в нашем списке или вы хотите порекомендовать другое? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Бесплатное руководство

4 основных шага к ускорению
Ваш сайт WordPress

Следуйте простым шагам из нашей мини-серии из 4 частей.
и сократить время загрузки на 50-80%. 🚀