10 лучших инструментов и программного обеспечения для отслеживания здоровья бренда
Здоровье вашего бренда может повлиять на ваш успех и рост. Крепкое здоровье бренда даст вам конкурентное преимущество на быстро меняющемся глобальном рынке. Это может помочь клиентам, как существующим, так и новым, лучше понять ваш бизнес и больше доверять вам. Отслеживая состояние своего бренда, вы можете измерить ценность, которую приносит ваш бренд, и позиционировать себя для роста. Вы также сможете построить более крепкие и лучшие отношения со своими клиентами и сотрудниками.
Однако бренды тоже могут «заболеть». Проблемы будут возникать, и, если их не остановить, они могут перерасти в более серьезные проблемы, с которыми будет сложнее справиться. Ухудшение здоровья бренда может выглядеть как непоследовательное взаимодействие, снижение доли рынка, падение качества и потеря индивидуальности бренда.
Как вы измеряете эффективность вашего бренда? Ваша аудитория узнает ваш бренд? Умеете ли вы выдерживать конкуренцию?
Хотя может быть сложно диагностировать состояние вашего собственного бренда, существует множество доступных инструментов, которые помогут вам оценить эффективность вашего бренда. Мы делимся списком из 10 лучших инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда, а также ключевыми показателями здоровья бренда, чтобы следить за тем, чтобы ваш бренд оставался сильным, здоровым и ориентированным на успех.
10 лучших инструментов и программного обеспечения для отслеживания здоровья бренда:
Что такое здоровье бренда?
Здоровье бренда — это набор показателей, которые определяют эффективность вашего бренда. Это включает в себя восприятие и осведомленность ваших клиентов о вашем бренде и о том, что вы предлагаете, а также роль, которую ваш бренд играет в вашем бизнесе. Он также показывает, насколько хорошо ваш бренд работает по сравнению с конкурентами.
Здоровье бренда дает представление о том, процветает ли ваш бренд или находится в упадке. Это также рисует картину надежности вашего бренда. Имея возможность понять эти ключевые факторы, вы сможете получить представление о том, в каком состоянии находится ваш бренд в настоящее время, а также выявить и устранить любые потенциальные проблемы или риски, прежде чем они смогут нанести серьезный ущерб вашему бренду.
Почему вы должны отслеживать здоровье бренда?
Тот факт, что бренд здоров и работает хорошо, не означает, что он не станет слабым. Отсутствие регулярных проверок состояния бренда может привести к проблемам, которые могут помешать вашему росту.
Измерение и мониторинг состояния вашего бренда позволяет вам оценить эффективность вашего бренда в контексте вашей целевой аудитории, ее сильных и слабых сторон, а также того, что может помешать вам достичь ваших целей. Это также поможет вам выявить сторонников бренда, а также негативные тенденции или восприятие, что позволит вам быстро устранить их обоих.
Кроме того, отслеживание состояния вашего бренда дает вам лучшее представление о том, насколько эффективны (или неэффективны) ваши кампании, и куда вы должны направить свои маркетинговые стратегии.
Здоровье вашего бренда — один из самых важных активов вашего бизнеса, поэтому отслеживание здоровья вашего бренда должно быть главным приоритетом и в идеале должно быть ключевым компонентом вашей стратегии бренда.
Что может привести к ухудшению здоровья бренда?
Есть несколько факторов, которые могут негативно повлиять на здоровье вашего бренда. Возможно, вы отказались от отслеживания состояния бренда и проигнорировали предупреждающие знаки. Вы можете застрять в своей зоне комфорта и не желать меняться с меняющимся рынком и требованиями клиентов.
Кроме того, узкая направленность может способствовать ухудшению здоровья вашего бренда. Следовательно, слишком широкий фокус и погружение пальцев ног во многие рынки могут ослабить ваш бренд и привести к тому, что он потеряет свою сущность. Или вы можете обнаружить, что работаете на умирающем рынке.
Хотя они рисуют ужасную картину того, какими потенциально могут стать бренды, вы можете предпринять активные шаги, чтобы улучшить здоровье своего бренда. Для этого вам сначала нужно определить проблемы, которые влияют на ваш бренд. Например, вы можете получить больше негативных упоминаний или ваша аудитория не так заинтересована в вашем бренде.
Для этого вам нужно будет использовать данные, чтобы получить полезную информацию, например, о том, является ли ваш бренд последовательным и способен ли он по-прежнему удовлетворять потребности ваших клиентов. Данные также могут пролить свет на ваши продукты, независимо от того, способны ли они решать болевые точки вашей целевой аудитории или вам нужно изменить их, чтобы они предлагали более ощутимую ценность.
После того, как вы определили, в чем заключаются ваши проблемы, вам нужно будет создать действенные, реалистичные цели, которые могут улучшить ваши краткосрочные и долгосрочные результаты. Чего вы хотите добиться за полгода? Как вы хотите, чтобы здоровье вашего бренда выглядело через 24 месяца? Например, вы можете поработать над улучшением показателя Net Promoter Score или решить проблему отсутствия покупательского намерения у вашей аудитории.
Наконец, чтобы узнать, добились ли вы прогресса, важно отслеживать свои улучшения.
5 ключевых показателей здоровья бренда, которые нужно отслеживать
Чтобы узнать, на что вам нужно обратить внимание, вот пять ключевых показателей здоровья бренда, которые вам нужно отслеживать:
Способна ли ваша целевая аудитория запомнить ваш бренд? Приходит ли оно первым на ум, когда они думают о конкретном продукте или услуге?
Осведомленность о бренде, наряду с сопутствующими показателями, такими как восприятие бренда, упоминания о бренде в социальных сетях, отзывы клиентов и посещаемость веб-сайта, являются ключевыми компонентами измерения здоровья вашего бренда. Он измеряет способность вашей аудитории узнавать ваш бренд и часто связан со здоровьем бренда.
Насколько ваши клиенты готовы покупать у вас?
Тот факт, что люди знают ваш бренд, не означает автоматически, что они будут покупать вашу продукцию или покровительствовать нашему сервису. Каждый клиент проходит уникальный путь покупателя. На каждом этапе они проходят через различный статус намерения совершить покупку, от информационного до транзакционного.
Чтобы узнать, где вы стоите, когда дело доходит до намерения совершить покупку, проверьте уровень оттока. Вы также можете измерить покупательское намерение, проверив, сколько клиентов не приобрели полную версию вашего продукта после использования его пробной версии.
В идеале, если вы хотите улучшить здоровье бренда, вам нужно обратиться к своей пассивной группе клиентов или к людям, которые еще не начали свой покупательский путь.
Репутация бренда — еще один ключевой показатель, определяющий здоровье вашего бренда. Разговоры о вашем бренде будут иметь место, но не все эти разговоры и мнения будут положительными.
Использование инструментов «здоровья» бренда, которые позволяют вам проводить социальное прослушивание, может помочь вам проанализировать эти разговоры и упоминания бренда, чтобы выявить настроения бренда. Это позволяет вам принимать меры для различных типов разговоров, будь то положительные, отрицательные или нейтральные, что позволяет вам защитить свой бренд и сохранить его репутацию.
Ваш чистый рейтинг промоутера (NPS) показывает здоровье вашего бренда, показывая, насколько вероятно, что ваша аудитория положительно или отрицательно отреагирует на ваш бренд. Вы можете сделать это, найдя разницу между количеством положительных онлайн-упоминаний и отрицательных.
Чтобы найти свой NPS, вы можете вычесть процент отрицательных упоминаний (или недоброжелателей) из процента ваших промоутеров, которые положительно упоминают ваш бренд. Более высокий NPS означает, что ваше мнение в Интернете в целом хорошее и что большему количеству людей нравится ваш бренд, продукт или услуга. С другой стороны, более низкий NPS означает, что вам нужно работать над улучшением репутации вашего бренда и предпринимать шаги для улучшения того, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд и взаимодействует с ним.
Сделав это, вы можете задать дополнительные вопросы, которые дадут больше информации о том, почему вы получаете именно этот балл от определенной группы.
Проще говоря, доля голоса (SOV) показывает, как ваш бренд ведет себя в разговорах с конкурентами, доминирует ли он над ними или отстает. SOV также косвенно проливает свет на узнаваемость бренда, еще один важный показатель здоровья бренда.
Чтобы определить долю голоса вашего бренда, вам нужно использовать инструмент социального прослушивания.
Некоторые из инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда в нашем списке имеют встроенные инструменты социального прослушивания или интеграцию с вашим любимым инструментом социального прослушивания. Они могут анализировать разговоры и подсчитывать, как ваш бренд работает по сравнению с вашими конкурентами. Оттуда вы можете глубже изучить эти идеи, чтобы узнать, что делают другие успешные конкуренты, что позволяет их брендам доминировать в онлайн-разговорах.
10 лучших инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда
В условиях быстро меняющегося мирового рынка бренды должны уметь быстро адаптироваться. Brandwatch может помочь вам не отставать от этих изменений, позволяя лучше понимать свою аудиторию и взаимодействовать с ней.
С Brandwatch вы можете проводить углубленные исследования, отслеживать эффективность своего бренда, разрабатывать контент-стратегию на основе данных и предлагать непревзойденный опыт своей целевой аудитории. Кроме того, он позволяет вам защитить свой бренд от потенциальных или возникающих угроз, позволяя вам поддерживать свою репутацию и решать проблемы до того, как они станут еще более серьезными угрозами.
В настоящее время Brandwatch предлагает два различных решения: потребительская аналитика и управление социальными сетями. Первый предназначен для того, чтобы помочь вам лучше понять потребителей. Он использует передовой искусственный интеллект для автоматической сегментации, анализа ИИ и многого другого, что позволяет оптимизировать неструктурированные данные и получать полезную информацию.
Последний, тем временем, оснащен функциями, которые помогут вам улучшить вашу работу в социальных сетях. С помощью SMM-решения Brandwatch вы можете находить и вовлекать свою аудиторию в каналы социальных сетей, в которых они находятся.
Brand24 делает мониторинг социальных сетей более интеллектуальным для предприятий разного размера. Он предлагает анализ настроений, позволяющий глубже понять отношение клиентов и предпринять соответствующие действия для решения потенциальных проблем.
У вас также будет доступ к маркетинговой аналитике, чтобы получить полезную информацию. Он также имеет диаграмму объема обсуждений, которая позволяет вам отслеживать изменения объема обсуждений, что позволяет вам принимать меры для защиты вашего бренда.
Кроме того, Brand24 оснащен автоматическим анализом настроений, который упоминает сегменты в зависимости от того, насколько они позитивны, негативны или нейтральны. Он также обеспечивает мгновенные уведомления, которые генерируют предупреждения для негативных упоминаний. Обе эти функции предназначены для защиты репутации вашего бренда.
В дополнение ко всем этим функциям вы можете отслеживать KPI и получать автоматические отчеты. Они позволяют измерять эффективность, отслеживая упоминания, вовлеченность и охват.
Talkwalker – это платформа для ускорения сбора потребительской информации, разработанная, чтобы помочь вам не отставать от меняющихся требований и ожиданий клиентов. Это платформа на основе искусственного интеллекта, которая генерирует полезные данные из миллиардов сигналов клиентов, преобразуя их в идеи, которые позволяют быстро выявлять изменения и адаптироваться к ним.
Talkwalker работает, объединяя внутренние и внешние данные от потребителей и клиентов, чтобы предоставить стратегическую информацию для развития бренда. Он оснащен мощным механизмом искусственного интеллекта, который автоматически принимает и сортирует пользовательские категории в сегментированные точки данных, что дает вам лучший контроль над своими данными.
Он предлагает три основных продукта: маркетинговая информация, информация о клиентах и социальная информация. Платформа маркетинговой аналитики позволяет выявлять новые потребительские тенденции и изменения в том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Платформа Customer Intelligence позволяет анализировать данные о потребителях из различных источников, что позволяет вам обнаруживать важные темы клиентов и выявлять невидимые возможности для бизнеса. Наконец, его платформа Social Intelligence позволяет вам получить доступ к онлайн-разговорам потребителей о вашем бренде, что дает вам возможность не только защитить репутацию вашего бренда, но и измерить его эффективность и продвигать его дальше.
Talkwalker — это всесторонний инструмент отслеживания состояния бренда, который дает вам целостное представление о том, как потребители и клиенты воспринимают ваш бренд и как они взаимодействуют с ним. Это также позволяет вам отслеживать эффективность вашего бренда в режиме реального времени по сравнению с вашими конкурентами.
Buffer позволяет анализировать и измерять, насколько хорошо вы работаете в социальных сетях. Это также дает вам более эффективный способ взаимодействия с вашей аудиторией, позволяя вам быстро реагировать на них.
Вы получаете единую интуитивно понятную аналитическую панель, которую можно использовать для отслеживания эффективности и создания отчетов для социальных сетей, таких как Instagram и Facebook. С помощью Buffer вы также сможете более подробно отслеживать свой контент в различных социальных сетях. Например, вы можете отслеживать показатели вовлеченности для каждой из ваших учетных записей в социальных сетях, а также получать информацию о своей аудитории и о том, достигает ли ваш бренд нужной аудитории, с помощью функции демографических данных аудитории.
Если вы хотите улучшить взаимодействие с брендом, Qualtrics — хороший инструмент в вашем арсенале. Это мощное решение, которое сочетает в себе механизм прослушивания, возможности действий, прогнозный интеллект и аналитику. Он разработан, чтобы дать вам глубокое понимание ваших клиентов, чтобы вы могли принимать обоснованные и эффективные решения, которые положительно повлияют на здоровье вашего бренда.
Инструмент прослушивания Qualtrics предоставляет вам доступ к 27 каналам и 128 источникам данных, чтобы вы могли получить полное представление о том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Его возможности прогнозирования на основе искусственного интеллекта позволяют выявлять новые и возникающие тенденции, а функция автоматизированных действий автоматически передает рекомендуемые действия соответствующим группам, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов.
Qualtrics также предлагает ряд продуктов для отслеживания состояния бренда, таких как Design XM, который позволяет вам выявлять рыночные тенденции и понимать меняющееся поведение потребителей, и Customer XM, который позволяет вам слушать голос вашего клиента и предлагать лучший опыт, а также углублять Лояльность клиентов.
Хотя Awario позиционируется как инструмент мониторинга бренда, он также предназначен для того, чтобы помочь вам отслеживать состояние вашего бренда. Помимо мониторинга разговоров о вашем бренде, он позволяет проводить исследования рынка, фильтруя релевантные и содержательные упоминания бренда. Кроме того, с помощью Awario вы можете проводить мониторинг конкурентного бренда, отслеживая упоминания клиентов и проверяя настроения и охват упоминаний.
Более того, Awario помогает вам раскрыть возможности для роста. Он предназначен для того, чтобы вы могли находить потенциальных клиентов, которые ищут компании, похожие на ваш бренд, и превращать их в потенциальных клиентов. Это также помогает вам отслеживать упоминания бренда и ключевые слова, чтобы вы могли найти влиятельных лиц, с которыми вы, возможно, захотите работать, чтобы развивать свой бренд и расширять охват.
Используя HubSpot, вы можете отслеживать состояние своего бренда, проверяя показы, отслеживая соответствующие разговоры и упоминания бренда, а также измеряя вовлеченность. Платформа CRM универсальна и подходит для руководителей отделов продаж, маркетологов, групп обслуживания клиентов и владельцев бизнеса.
С HubSpot CRM вы получаете универсальный почтовый ящик, который позволяет вам управлять всеми сообщениями с клиентами. Самое замечательное в этом программном обеспечении то, что оно интегрируется с вашими существующими инструментами обслуживания клиентов, позволяя вам персонализировать ваше общение.
Хотя вы можете использовать бесплатную CRM, HubSpot также предлагает ряд продуктов, которые вы можете использовать вместе, чтобы отслеживать состояние вашего бренда. Например, Marketing Hub — это программный инструмент, предназначенный для увеличения трафика и проведения полных входящих маркетинговых кампаний, а Operations Hub помогает собирать данные о клиентах и автоматизировать процессы, позволяя вам оптимизировать свои операции.
Это программное обеспечение для отслеживания брендов предоставляет компаниям точную информацию о потребителях из более чем 100 стран. Он предлагает настраиваемые аналитические данные, чтобы вы могли определить и отслеживать то, что наиболее важно для вашего бизнеса.
Latana использует аналитику на основе искусственного интеллекта для выявления важных данных, отфильтровывая весь шум. Помимо настраиваемой интуитивно понятной панели инструментов, которая позволяет легко получить доступ ко всем необходимым данным, она также предлагает глубокую, но гибкую сегментацию, предоставляя вам доступ к детализированным данным из более чем 1000 атрибутов профиля. Это дает вам более полное представление о том, как аудитория, особенно нишевая, воспринимает ваш бренд и взаимодействует с ним.
Attest — еще один универсальный инструмент отслеживания состояния бренда, который позволяет вам делать больше, чем просто отслеживать свой бренд. Он также позволяет проводить анализ рынка, составлять профили потребителей и креативное тестирование, а также улучшать планирование и реализацию запуска продуктов.
В качестве трекера бренда Attest позволяет вам измерять и отслеживать эффективность вашего бренда, предоставляя вам доступ к исчерпывающим данным о потребителях. Это позволяет вам увидеть, как ваш бренд влияет на вашу целевую аудиторию, узнать, знают ли они о вашем бренде и насколько хорошо вы работаете по сравнению с конкурентами.
Предоставляя вам средства для изучения того, как потребители воспринимают ваш бренд, Attest помогает вам отслеживать состояние вашего бренда и предпринимать необходимые шаги для согласования сообщений вашего бренда. Это также позволяет вам измерить покупательское намерение и пролить свет на то, как осведомленность (или ее отсутствие) может повлиять на доход вашего бизнеса. С помощью Attest вы также можете определить, кто из вашей целевой аудитории является существующими клиентами, а также определить ключевые факторы, объясняющие, почему некоторые члены вашей целевой аудитории еще не превратились в клиентов.
С Attest вы получаете настраиваемые шаблоны опросов для отслеживания брендов, которые предлагают шесть типов вопросов, включая вопросы с одним и несколькими вариантами ответов и чистый рейтинг промоутера (NPS). Вы можете настроить уточняющие вопросы или создать схему маршрутизации вопросов для вопросов с одним или несколькими вариантами ответов. После этого вы можете просмотреть результаты на своей интерактивной панели инструментов, получить разбивку результатов и начать выявлять тенденции.
Hootsuite — это универсальный инструмент для отслеживания состояния бренда, который позволяет отслеживать разговоры по ключевым темам, упоминания бренда и эффективность контента. Это также позволяет вам быстро реагировать на вашу аудиторию, позволяя настраивать пользовательские потоки.
Кроме того, Hootsuite дает вам доступ к информации об аудитории в режиме реального времени. Это позволяет вам оставаться в курсе онлайн-разговоров, находить лидеров мнений и сторонников бренда, а также лучше понимать, как ваш бренд работает и воспринимается вашей аудиторией.
Он также позволяет вам интегрировать ваши любимые инструменты для прослушивания социальных сетей, позволяющие узнавать важные сведения о потребителях и рыночных тенденциях, создавать персонализированные впечатления, создавать более эффективные и целенаправленные маркетинговые кампании, а также следить за репутацией и здоровьем своего бренда.
В целом, Hootsuite предлагает 360-градусный обзор вашей работы в нескольких социальных сетях. Он дает вам доступ к настраиваемым и общедоступным отчетам и позволяет оптимизировать ваши стратегии, чтобы вы могли предпринять шаги для улучшения здоровья вашего бренда, будь то путем повышения узнаваемости бренда или повышения уровня вовлеченности. Hootsuite также предоставляет вам доступ к дополнительным инструментам, таким как Hootsuite Impact и Hootsuite Amplify, чтобы вы могли измерять рентабельность инвестиций и расширять охват своего бренда соответственно.
Часто задаваемые вопросы
Почему здоровье бренда важно?
Здоровье бренда определяет эффективность вашего бренда. Важно измерять его, чтобы знать, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, предпринимать шаги для улучшения восприятия бренда, выявлять тенденции и возможности и выявлять любые потенциальные проблемы, которые в конечном итоге могут привести к упадку вашего бренда.
Как я могу измерить здоровье бренда?
Вы можете измерить здоровье бренда, слушая социальные сети, участвуя в опросах или фокус-группах или получая отзывы клиентов.
Каковы лучшие инструменты мониторинга здоровья бренда?
Некоторые из лучших инструментов мониторинга состояния бренда, доступных сегодня, включают Hootsuite, Qualtrics, Brandwatch, Brand24, Talkwalker и Attest.
