12 показателей социальных сетей, которые вы должны отслеживать
Независимо от того, куда вы тратите свои маркетинговые деньги, вам захочется знать, получаете ли вы хорошую отдачу от своих инвестиций. Но показатели, которые вы отслеживаете для электронной почты или платной поисковой рекламы, не будут теми же показателями, которые вы хотите отслеживать, когда речь идет о социальных сетях. В этой статье мы собираемся поделиться 12 наиболее важными показателями социальных сетей, которые вы должны отслеживать — помимо простых показателей тщеславия — чтобы гарантировать, что ваш маркетинг в социальных сетях достигает цели.
Даже если вы не размещаете платную рекламу в социальных сетях, вы вкладываете ресурсы в создание контента, который публикуете на платформах социальных сетей. Если вы не отслеживаете правильные показатели социальных сетей, в том числе не используете мощные инструменты планирования социальных сетей, вы понятия не имеете, используются ли ваши ресурсы с пользой. Понимание эффективности вашего маркетинга в социальных сетях поможет вам улучшить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы вы могли увеличить количество подписчиков, повысить вовлеченность и увеличить продажи и конверсии.
Поскольку более 3,4 миллиарда активных пользователей социальных сетей на разных платформах проводят в социальных сетях почти 2,5 часа каждый день, важно иметь эффективную стратегию социальных сетей, которая продолжает развиваться по мере появления новых платформ, а существующие платформы выпускают новые функции, обновления, и маркетинговые инструменты.
Почему важны показатели социальных сетей
Показатели социальных сетей — это то, что скажет вам, достигаете ли вы своих целей. И независимо от ваших целей, вы найдете показатель социальных сетей, который сможете использовать, чтобы убедиться, что вы их достигаете. Эти показатели показывают эффективность вашей стратегии, поэтому вы можете вносить коррективы по мере необходимости. Например, если вы хотите повысить вовлеченность, вы можете просмотреть такие показатели, как комментарии, репосты, клики и лайки, чтобы определить, достигаете ли вы этой цели.
Кроме того, если вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях для начальника или клиента, метрики предоставляют количественное доказательство того, что ваши кампании работают так, как было обещано. Каждая статья о маркетинге в социальных сетях, которую вы читаете, будет содержать советы о том, как отслеживать успех вашей стратегии с помощью показателей социальных сетей. У большинства советов есть 3 проблемы.
- Они не принимают во внимание ваши бизнес-цели
- Обычно упор делается на увеличение показателей, а не на использование показателей в качестве показателя того, насколько хорошо вы достигаете своей целевой аудитории.
- Показатели тщеславия обычно считаются единственным мерилом успеха.
Однако, чтобы узнать, хорошо ли работает ваша стратегия маркетинга в социальных сетях, вам нужно выйти за рамки показателей тщеславия. Вот 12 показателей социальных сетей, которые, по нашему мнению, являются лучшими показателями эффективности социальных сетей. Мы разбили их на основе различных этапов типичной воронки маркетинга в социальных сетях:
- Показатели осведомленности в социальных сетях
- Показатели доли голоса (SOV) в социальных сетях
- Показатели вовлеченности в социальных сетях
- Показатели конверсии в социальных сетях
- Показатели клиентов в социальных сетях
12 показателей социальных сетей, которые вы должны отслеживать:
Показатели осведомленности в социальных сетях: показы и охват
Показы и охват — это два показателя социальных сетей, которые помогут вам понять вашу текущую и потенциальную аудиторию и то, насколько они осведомлены о вашем бренде. Эти показатели особенно важны, если ваши цели маркетинга в социальных сетях сосредоточены на узнаваемости и восприятии бренда.
Впечатления
Показы — это просто то, сколько раз публикация появляется в ленте пользователей.
Достигать
Охват — это количество уникальных зрителей, которые имеет (или может иметь) пост. Обычно это количество ваших подписчиков плюс количество подписчиков аккаунтов, которые поделились публикацией.
Эти показатели социальных сетей лучше всего использовать в сочетании с другими показателями, чтобы получить лучшее общее представление о том, как ваши контент в социальных сетях работает. Например, если вы заинтересованы в повышении осведомленности о конкретном маркетинговом сообщении, анализ сочетания показов и вовлеченности (лайков, репостов и т. д.) будет гораздо более информативным, чем рассмотрение этих показателей по отдельности.
Если у вас высокий охват и высокая вовлеченность, вы нашли выигрышное сообщение. Если у вас много впечатлений, но низкая вовлеченность, ваш пост не вдохновил подписчиков на действия.
Доля голосовых показателей социальных сетей: объем и настроения
Доля голоса в социальных сетях — это то, какой частью рынка владеет ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами. Есть два показателя социальных сетей, на которые мы собираемся обратить внимание при определении доли голоса: громкость и настроения. Существуют инструменты социального прослушивания, которые могут сделать измерение доли голоса намного проще и менее трудоемким.
Объем
Объем показывает, сколько людей говорят о вашем бренде, контенте или отрасли в социальных сетях. Сюда входит количество раз, когда ваше имя пользователя было отмечено тегами, сколько раз вы упоминались в сообщениях в социальных сетях, но не были отмечены тегами, или когда ваш бренд (или фирменные/связанные с ним термины) используется в хэштеге.
Когда о вас не говорят, это может означать несколько разных вещей. Либо ваше сообщение не достигает вашей целевой аудитории, либо ваше сообщение не подходит для вашей целевой аудитории.
Настроение
Настроения — это мера чувств, мнений и отношений, которые потребители испытывают и выражают о вашем бренде в социальных сетях. Там, где объем говорит вам «сколько», настроение попадает в контекст ваших упоминаний, репостов и комментариев. Позитивное отношение к вашему бренду должно быть вашей целью.
Есть несколько преимуществ отслеживания настроений в социальных сетях для вашего бренда. Во-первых, знание того, как получено ваше сообщение, значительно облегчает принятие корректирующих мер, если с вашим сообщением что-то пойдет не так. Кроме того, это помогает поддерживать деятельность по обслуживанию клиентов, поскольку вы можете выявлять негативные настроения и устранять их до того, как они распространятся. Наконец, вы можете проанализировать настроения в отношении сообщений ваших конкурентов и использовать их для информирования о своем собственном бренде.
Самый простой способ отслеживать громкость и настроения — это социальное прослушивание. Вот лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей, доступные на рынке прямо сейчас.
Показатели вовлеченности в социальных сетях: лайки, комментарии, репосты и клики
Показатели вовлеченности, такие как комментарии, репосты, клики и лайки, показывают, сколько людей взаимодействуют с вашим контентом. Вовлеченность — это довольно большая категория показателей социальных сетей, и, как правило, это единственное, что отслеживают новички в маркетинге в социальных сетях. Однако, если отслеживать их отдельно, показатели вовлеченности не приносят большой реальной ценности; в основном это показатели тщеславия.
Это не значит, что показатели тщеславия совершенно бесполезны. По данным Института контент-маркетинга, ценность показателя тщеславия заключается в измерении нетранзакционных маркетинговых целей, таких как узнаваемость бренда, настроения и доля голоса в дополнение к оптимизация кампаний в социальных сетях и решение маркетинговых проблем. Высокий уровень вовлеченности также может сказать вам, насколько отзывчива ваша аудитория, и дать вам представление о том, сколько у вас активных и заинтересованных подписчиков.
Уровень вовлеченности
Коэффициент вовлеченности – это количество взаимодействий с вашим контентом, разделенное на количество показов или охват. Высокий уровень вовлеченности означает, что люди, просмотревшие публикацию, находят ее интересной.
Лайки, репосты, комментарии и клики
Это индивидуальные показатели вовлеченности, которые в сумме дают вам общее количество взаимодействий с вашими публикациями или профилем.
Анализ одного показателя вовлеченности не даст вам контекста, необходимого для принятия обоснованных решений относительно вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Мы рекомендуем вам анализировать комбинацию показателей, включая показатели вовлеченности, но не сосредотачиваться исключительно на этих показателях.
Также важно помнить, что не все ваши публикации потребуют участия. Например, если вы публикуете что-то исключительно в информационных или эстетических целях, для вас может не иметь значения, имеет ли это низкий уровень вовлеченности. С другой стороны, если у вас низкая вовлеченность в публикациях, содержащих призыв к действию, это сигнал о том, что что-то в вашей публикации необходимо изменить. На этом этапе вы можете протестировать ту же публикацию с другим призывом к действию или попробовать новую публикацию с тем же заголовком, чтобы увидеть, что работает.
Показатели конверсии в социальных сетях: рефералы, конверсии и рейтинг кликов
Показатели конверсии, такие как рефералы и конверсии, показывают эффективность вашего взаимодействия. Хотя для многих «конверсии» обычно означают «покупки», на самом деле это может быть все, что вы просите своих подписчиков сделать. Несомненно, самый простой способ отслеживать как переходы, так и конверсии — использовать аналитическое программное обеспечение, такое как Google Analytics или Mixpanel.
Рефералы
Рефералы – это то, как посетители попадают на ваш сайт. В вашем программном обеспечении для веб-аналитики вы увидите переходы, разбитые на источники. Что касается социальных сетей, вы будете отслеживать источник «Социальный», который затем можно детализировать, чтобы найти данные о рефералах для конкретных платформы социальных сетей.
Конверсии
Конверсии происходят, когда кто-то покупает что-то на вашем сайте или выполняет запрошенное вами действие (например, регистрация на вебинар или подписка на вашу рассылку). Социальная конверсия означает, что посетитель пришел на ваш сайт через социальные сети, а затем совершил конверсию в ходе того же посещения.
Кликабельность
Рейтинг кликов – это количество полученных вами кликов, разделенное на количество показов вашего сообщения. Итак, если у вас было 5 кликов и 100 показов, ваш CTR равен 5%. Когда ваш CTR высок, можно с уверенностью сказать, что ваш пост эффективен.
Показатели клиентов в социальных сетях: отзывы, удовлетворенность и NPS
Показатели клиентов в социальных сетях отражают то, как ваши нынешние активные клиенты относятся к вашему бренду. Мы конкретно поговорим об отзывах, удовлетворенности клиентов (CSat) и рейтинге лояльности клиентов (NPS).
Отзывы
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов (CSat) показывает, насколько люди довольны вашими продуктами и услугами. Чтобы рассчитать CSat, бренды задают клиентам один вопрос: «Как бы вы описали свое общее удовлетворение этим продуктом или услугой?» Далее клиенты оценивают свою удовлетворенность по линейной шкале (например, по шкале от 1 до 10) или по сентиментальности (используя такие дескрипторы, как «плохо», «хорошо» и «отлично»).
Чистый рейтинг промоутеров
Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов и, в отличие от CSat, является хорошим способом прогнозировать будущую вовлеченность клиентов. Как и в случае с CSat, клиентам задают один вопрос. Для NPS этот вопрос звучит так: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу?» Далее клиенты используют шкалу от 0 до 10 для ответа. Ваш бренд может использовать это для распределения респондентов по определенным группам:
- Недоброжелатели — это те, кто дает оценку от 0 до 6.
- Пассивные умения дают рейтинг 7 или 8.
- Промоутеры дают оценку 9 или 10.
Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы обратиться к представителям категории «Промоутеры» и превратить их в пропагандистов бренда.
Отслеживайте важные показатели социальных сетей
Как видите, существует множество показателей социальных сетей, которые вы можете отслеживать. При таком большом количестве доступных показателей может быть немного сложно найти те показатели, которые помогут вам достичь ваших целей маркетинга в социальных сетях. Хотя показатели социальных сетей, которые мы включили сюда, не единственные показатели, которые вы можете отслеживать, они являются лучшими показателями, которые, как мы обнаружили, работают для большинства брендов.
В конечном итоге все зависит от ваших целей. Из 12 показателей социальных сетей, которые мы изложили, вы можете отслеживать лишь некоторые. И это нормально. Целью анализа влияния ваших социальных сетей является то, чтобы вы могли принимать более разумные решения для своего бренда. Поэтому выбирайте показатели, которые лучше всего помогут вам достичь ваших целей и получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.
Самое главное — сосредоточиться на действенных показателях социальных сетей, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Как вы понимаете, отслеживание показателей социальных сетей вручную может оказаться непосильной задачей. И хотя каждая платформа социальных сетей, вероятно, имеет свои собственные инструменты аналитики, действительно полезно иметь инструмент аналитики социальных сетей, который позволит вам анализировать всю вашу маркетинговую деятельность в социальных сетях.
об авторе
Писатель
Джасинда Сантора — копирайтер, консультант по маркетингу и владелец JMS Copy. Ей нравится использовать свой опыт в области SEO в сочетании с опытом и глубокой любовью ко всему, что связано с маркетингом, для создания высококачественного маркетингового контента.
