15 лучших программ для адаптации пользователей, которые нужно попробовать в 2023 году

Вот почему создание правильного впечатления от продукта жизненно важно. То, как вы разрабатываете процесс онбординга клиентов, — это то, что приводит пользователей к «моменту ага» с вашим продуктом.

Быстрое достижение этого момента приводит к положительному NPS (чистый показатель промоутера), что приводит к более плавному внедрению продукта, лучшим показателям удержания и более сильному петля роста.

Независимо от того, являетесь ли вы SaaS-компанией, компанией электронной коммерции или CRM, вам нужна платформа адаптации пользователей, которая соответствует основному контрольному списку адаптации.

К счастью, мы обнаружили лучшее программное обеспечение для адаптации пользователей, которое сейчас есть на рынке, и представили его ниже.

Мы рассмотрим 15 самых эффективных инструментов адаптации пользователей, доступных на сегодняшний день. Но прежде чем мы сможем это сделать, давайте проясним, что мы подразумеваем под онбордингом пользователей.

Торговец молоком: Откройте для себя бесплатный контент о том, как расширить свою пользовательскую базу

Что такое программное обеспечение для адаптации пользователей?

Возможно, вам знаком термин «адаптация» в отношении процесса привлечения новых сотрудников в компанию, их обучения и подготовки к активному участию. Адаптация пользователей аналогична в том смысле, что перечисленное ниже программное обеспечение предназначено для автоматизации процесса привлечения новых пользователей и их ознакомления с тем, как работает продукт или услуга, чтобы они стали поклонниками.

Лучшее программное обеспечение для адаптации пользователей автоматизирует этот процесс, устраняя большую часть трений, с которыми сталкиваются пользователи, когда им нужно изучить новое приложение или систему. В идеале такие инструменты уменьшают отток любопытных пользователей, которые отказываются от полных подписок, закрывают свои учетные записи во время бесплатных демонстраций или просто перестают пользоваться вашим сервисом или продуктом.

Это тоже важно — опрос от Wyzowl обнаружили, что более 90% людей считают, что компании, у которых они покупают, «могут добиться большего успеха» с точки зрения обучения клиентов тому, как использовать продукт. Мы, наверное, все сталкивались с этим — вынуждены искать видео на YouTube, сделанные случайными пользователями, потому что внутренняя поддержка компании просто бесит.

К счастью, существует множество программ, которые гарантируют, что вы не совершите эту ошибку. Давайте углубимся в нашу выборку лучших инструментов адаптации пользователей в 2023 году.

Лучшее программное обеспечение для адаптации пользователей 2023 года

Давайте углубимся в каждый из них.

1. Руководство пользователя

Руководство пользователя помогает создавать простые и понятные пошаговые руководства по продукту, используя комбинацию аннотаций, графики, текста, видео и аудио. Они могут похвастаться снижением количества обращений в службу поддержки на 72% и повышением уровня активации пользователей на 25%.

UserGuiding — это платформа без кода, где для запуска и работы кодирование не требуется, а пошаговые руководства являются интерактивными и движутся в темпе каждого пользователя. Горячие точки — популярная функция — выделенные части экрана с краткими пояснениями, которые пользователь может прочитать и усвоить, прежде чем перейти к следующему разделу.

Есть также всплывающие окна, опросы в приложении и баннеры, которые вы можете интегрировать для рекламы новых продуктов или выделения новых функций. Короткие видеоролики с основными моментами могут быть созданы с использованием текста и изображений, чтобы детализировать особенности в запоминающейся манере.

Конечный результат обеспечивает гораздо лучшую альтернативу остановке, перемотке и повторному воспроизведению плохо сделанных видеороликов.

2. Пользовательский поток

Используя аналогичный подход к UserGuiding, Пользовательский поток добавляет всплывающие окна, горячие точки, контрольные списки и другие функции поверх экранов веб-приложений, чтобы помочь новичку ознакомиться с основными функциями продукта. Сначала вы должны установить Javascript Useflow в свой скрипт веб-приложения. После этого никакого дополнительного кодирования не требуется.

Это немного более просто, чем UserGuiding, и, следовательно, занимает меньше места. Userflow говорит, что он в 5-10 раз меньше, чем сопоставимые приложения, поэтому он не будет значительно замедлять время установки.

Существует три основных типа вмешательства на экране — всплывающие подсказки, речевые облачка или модальные всплывающие окна. Одной из полезных функций является минимизируемый контрольный список, в котором пользователи могут отмечать функции, которые они хотят изучить, в любом порядке. Эти всплывающие окна имеют незаметное присутствие, а рабочий процесс плавно управляется с отключенными кнопками до тех пор, пока не будет введена ключевая информация.

Вы можете встроить правила if/then, которые позволяют пользователю выбирать собственный маршрут через экран. Ресурсный центр покажет, какую часть темы изучил учащийся, а также предложит настраиваемые ссылки на другие способы обучения (экскурсии, статьи и т. д.).

Пользовательский поток высоко оценивается за аналитику, графически отображающую скорость завершения с течением времени, что позволяет улучшить процесс адаптации. Вы также увидите историю версий и отслеживание событий без кода, чтобы вы могли настроить, какие события вы будете записывать.

3. Пользовательский пилот

Пользовательский пилот может похвастаться Adobe и McGraw Hill среди своих последователей, что является хорошим предзнаменованием. Их инструмент в значительной степени сосредоточен на конверсионной стороне онбординга, включая внедрение вторичных функций, снижение оттока и дополнительные продажи.

Сегментируя пользователей по персонам, Userpilot позволяет новым пользователям испытать различные рабочие процессы, что идеально, если у вас есть платформа SaaS, которая охватывает множество баз или используется всеми, от отдела продаж до высшего руководства.

Всплывающие подсказки и подсказки появляются, когда пользователь просматривает функции, тонко направляя новых пользователей к функциям, которые оказались наиболее популярными среди существующих клиентов. Таким образом, вы можете подключиться и продавать сразу во время демонстрации, увеличивая шансы на активацию пользователя.

Клиенты Userpilot, как правило, замечают, что уровень активации увеличивается примерно на 10%, а косвенные эффекты включают меньшую зависимость от человеческих отделов продаж и улучшенную разработку продукта, поскольку вы можете отслеживать, к каким функциям тяготеют пользователи, а какие они склонны упускать или недоиспользовать.

Существуют также такие функции, как A / B-тестирование в приложении, маркетинг и запрос отзывов. Это отличный инструмент для преобразования бесплатных демоверсий в подписки.

4. Введение.js

Некоторые настоящие корпорации-тяжеловесы используют Intro.js — включая Amazon, Nestle и Kobo (но, вероятно, потому, что это открытый исходный код). Это требует от вас установки элементов JavaScript и CSS, и тогда все готово. Он предлагает бесплатное некоммерческое использование, но даже премиум-версия стоит менее 300 долларов за пожизненную лицензию.

Бесплатная версия предлагает всплывающие подсказки и выделение частей экрана, которых может быть достаточно, если ваше приложение относительно простое. Однако Intro.js предназначен для вырезания и вставки в код вашего приложения для создания встроенных функций, которых в противном случае у него не было бы. Таким образом, вам все равно необходимо создать базовый рабочий процесс адаптации.

Вам также потребуются программисты для установки и обеспечения функциональности элементов Intro.js, которые вы хотите использовать. Это стоит изучить, если у вас ограниченный бюджет или вы запускаете простой продукт с относительно простыми процессами адаптации.

5. Приложения

Мы вернулись к адаптации без кода с помощью Приложения, который имеет аккуратную и наглядную функцию перетаскивания, позволяющую быстро создавать нужные рабочие процессы. Как и Userpilot, он также уделяет большое внимание конверсии и удержанию пользователей, позволяет сегментировать пользователей и уделяет большое внимание аналитике внедрения.

Вероятно, он немного выше, чем Userpilot, с точки зрения визуального стиля и параметров настройки, которые очень приятны для глаз. Appcues будет хорошим выбором, если вы используете инструмент для дизайна, электронной коммерции или творчества. Среди клиентов — инструмент для создания контента Writer и платформа для совместной работы с видео. Frame.io.

Appcues очень сильна в готовых интеграциях, включая Heap, Salesforce, Hubspot, Segment и многие другие. Отслеживание поведения пользователей легко настроить и проанализировать, а рабочие процессы можно просмотреть в тестовом режиме.

Клиенты говорят, что это очень интуитивно понятно, и Appcues выиграла десять наград G2 в 2020/21 году и заработала 4,8/5 на Capterra. Однако это продукт премиум-класса, базовая версия которого начинается с 249 долларов в месяц и рассчитана на 2500 пользователей.

6. Полезное

Этот довольно неуклюже названный инструмент онбординга описывает себя как Digital Adoption Platform и специализируется на создании демонстрационных туров с гидом, которые легко интегрируются с вашим приложением.

Размещение как в мобильных, так и в настольных приложениях, Полезный включает в себя те же типы пользовательских подсказок, что и другие бортовые платформы — контрольные списки, всплывающие подсказки и горячие точки — но включает в себя ряд триггеров и задержек, чтобы мягко направлять пользователя к тому, что создатели Usetiful называют «моментом Ага».

Этот простой и управляемый подход подходит для менее технически подкованных пользователей, и он был принят некоторыми громкими именами, включая DHL и Konica Minolta. Платформа может похвастаться увеличением активности пользователей на 25%. Легко добавлять всплывающие окна в приложения, чтобы предлагать коды скидок, выделять новые функции и запрашивать отзывы.

Usetiful — один из лучших инструментов для онбординга, который мы нашли: его премиум-версия стоит всего 99 долларов в месяц для 20 000 пользователей.

7. Хамелеон

хамелеон добавляет несколько новых функций в свой набор всплывающих подсказок, модальных окон и горячих точек, в том числе «микроопросы», где учащийся может одним щелчком мыши дать немедленный отзыв о том, насколько легко было использовать функцию. Это поможет разработчикам приложений улучшить свои продукты, а также лучше понять, чего хотят новые пользователи.

Всплывающие окна являются ключевыми в Chameleon, и они могут служить многим целям — запрашивать информацию о сегментации, предлагать мгновенные обновления или запрашивать отзывы. К счастью, они не особенно навязчивы и могут быть искусно адаптированы только для пользователей с определенными атрибутами.

Как следует из названия их бренда, Chameleon хочет заниматься разработкой продуктов и аналитикой клиентов, а не обучением или привлечением пользователей. Они разработали рабочий процесс, который адаптирует туры к отзывам, что должно стать популярным как среди пользователей, для которых опыт персонализирован, так и среди создателей приложений, которые видят улучшенную конверсию и коэффициент оттока.

Это еще один продукт премиум-класса по цене 279 долларов в месяц за стартовую версию, но, учитывая его полезность для разработки продуктов, исследований и привлечения пользователей, это может оказаться выгодным вложением.

8. Домофон

Сосредоточив внимание на разговоре, Intercom персонализирует больше возможностей для пользователей, включая использование мини-аватаров ваших сотрудников и интеграцию чат-ботов для доставки часто задаваемых вопросов в более интерактивной форме. Intercom стремится вернуть больше двустороннего диалога в онбординг, чем можно пренебречь в других системах.

Внутренняя связь — это конструктор кампаний по привлечению клиентов, а также инструмент удержания в приложении. Вы можете использовать его для создания конверсионных кампаний, а также туров по продуктам. Возможно, вы просто сможете удалить еще одну часть из своего технического стека, если ваша команда продаж будет использовать Intercom.

Intercom включает в себя push-сообщения для мобильных пользователей, A/B-тестирование для обмена сообщениями и интеграцию с вашей командой поддержки, если она у вас есть. В некотором смысле это стирает различие между продажами и поддержкой, поскольку обе функции могут помочь уменьшить отток клиентов.

Scottish Power, Living Spaces и Vend доверяют Intercom, который может похвастаться показателем удовлетворенности клиентов, превышающим 90% (важный показатель для роста бизнеса). Опять же, это продукт премиум-класса по цене 67 долларов за функцию поддержки малого бизнеса, а затем дополнительные опции, включая 199 долларов в месяц для туров по продуктам.

Тем не менее, Intercom выполняет множество функций поддержки и продаж, а также предоставляет множество инструментов для адаптации и исследований.

9. Пендо.ио

Пендо.ио предназначен для сокращения времени, затрачиваемого на адаптацию новых пользователей, и 82 % клиентов заметили сокращение времени и усилий как минимум на 10 % с момента его внедрения. Экскурсии могут быть построены с помощью сложной сегментации, что позволит вам быстро привлечь пользователей к функциям, которые им понравятся.

На сайте Pendo есть несколько очень хорошо аргументированных и убедительных статей о преимуществах автоматизированного подхода к адаптации. Они говорят о разрыве между воспринимаемой и воспринимаемой ценностью и утверждают, что привлечение нужных пользователей к нужным функциям может помочь сократить этот разрыв.

Есть несколько уникальных особенностей Pendo, которые делают его одним из лидеров отрасли. К ним относятся анализ настроений, который поможет вам узнать, что пользователи говорят о вашем продукте, и специальная поддержка мобильных приложений.

Pendo поставляется в трех семействах продуктов: Engage (предназначен для оптимизации UX), Adopt (ориентирован на конверсии) и Feedback (для подхода к разработке продукта). Несколько раздражает, хотя на их сайте есть ссылка «просмотреть уровни цен», фактические цены не указаны, хотя ожидайте, что это будет премиальный конец спектра.

10. Пользовательская полоса

Предназначен для быстрой адаптации как сотрудников, так и пользователей, полоса пользователя обеспечивает бескодовую интеграцию для туров по продуктам, сегментации пользователей, обмена сообщениями в приложениях и всех обычных наворотов цифровых платформ внедрения.

Тем не менее, он также уделяет большое внимание тому, чтобы существующие пользователи и сотрудники были в курсе новых функций. Userlane утверждают, что могут сократить количество обращений в службу поддержки клиентов до 50%. Вы можете легко добавлять GIF-файлы, видео и другой привлекательный контент, чтобы помочь пользователям ориентироваться в процессе обучения. Фактически, его возможности быстрого создания контента являются одной из его выдающихся особенностей.

Userlane — это высокоэффективный инструмент удержания, в котором обучено более 37 миллионов пользователей продукта. Он имеет самые высокие оценки в обучении персонала с индивидуальными планами обучения, которые могут выполняться в удобном для учащегося темпе.

Все цены, включая варианты для малого и среднего бизнеса, устанавливаются на заказ, поэтому, в соответствии с их духом, вам придется пройти демонстрацию продукта, чтобы узнать, стоит ли инвестировать в Userlane.

11. Опиум

Эта платформа описывает себя как «конструктор кода» для UX и использует подход, основанный на шаблонах, хотя вы также можете создать свой собственный рабочий процесс с нуля, если хотите.

Необычно Опиум позволяет встраивать обновления продукта и уведомления непосредственно на страницы, а не отображать их в виде всплывающих окон. Candu также имеет обычные контрольные списки, всплывающие подсказки и аналитику. Он имеет более ориентированный на мобильные устройства подход, чем другие сопоставимые платформы, и позволяет настраивать все, от информационных панелей до форм, опросов и баннеров объявлений.

Если не является приоритетом беспрепятственное согласование функций поддержки и адаптации с вашим собственным продуктом, Candu может стать очень простым инструментом, с которым можно начать работу за считанные дни. Шаблонный подход может сэкономить вам дни или недели разработки.

Это также очень недорогой инструмент, начиная всего с 49 долларов в месяц на 1000 пользователей.

12. Список пользователей

Список пользователей USP фокусируется на общении и адаптации по электронной почте, предлагая пользователям как в их почтовых ящиках, так и в Интернете. Это в первую очередь инструмент электронного маркетинга для преобразования и удержания клиентов B2B для продуктов SaaS.

С Userlist вы можете создавать сложные маркетинговые стратегии по электронной почте, сообщения в приложении и кампании, основанные на поведении. Он сегментирует вашу клиентскую базу и позволит вам отслеживать прогресс по каждому лиду. Вы можете вести несколько списков рассылки, а затем синхронизировать и запускать одноразовые сообщения. Это один из наиболее ориентированных на продажи инструментов, которые мы рассмотрели, и, имея в виду корпоративных клиентов, он должен быть таким.

Существует множество готовых интеграций, в том числе Segment и Ruddestack, а также Zapier с тысячами других. Список пользователей позволяет использовать подход к продажам «многие ко многим», когда команда поддержки эффективно «продает» продукт многим пользователям одновременно, удерживая их всех вовлеченными. К счастью, автоматизация делает это возможным.

Если ваша бизнес-модель предполагает продажу продукта бизнес-пользователям много, и поддерживать их интерес, Userlist является лучшим в своем классе. Однако он менее силен в демонстрациях продукта; для этого вам понадобится другой инструмент.

13. Помощник

Вернемся к истории онбординга отдельных пользователей. Помощник предоставляет все инструменты, которые вы могли бы ожидать, и добавляет видеоуроки, графики и интерактивные руководства пользователя. Он даже интегрируется с вашими каналами Vimeo или YouTube, чтобы сэкономить время на их обновление.

Необычно, что он предлагает многоязычную поддержку на 65 языках, что идеально, если вам нужно создать версии с субтитрами для глобальной клиентской базы. Еще одной уникальной функцией является руководство по быстрому созданию и обновлению руководств пользователя для тех, кто предпочитает читать просмотру видео.

Helppier предлагает множество шаблонов, чтобы вы могли быстро создать набор всплывающих сообщений, горячих точек и туров по продукту. Также есть поддержка опроса пользователей.

Цены начинаются с 49 долларов США в месяц за 1000 пользователей, хотя при обновлении вы получите экономию за счет масштаба — 50 000 пользователей стоят всего 299 долларов США в месяц.

14. Типовая форма

Вот еще один изящный специализированный продукт для часто упускаемой из виду функции. Форма шрифта помогает создавать привлекательные, простые для заполнения формы для отзывов клиентов, викторин и других быстрых взаимодействий. Их шаблоны созданы для того, чтобы стимулировать пользователей к общению, а не игнорировать или сводить к минимуму всплывающие окна.

Все дело в геймификации обратной связи, и клиенты добились значительных успехов во взаимодействии. Например, один бренд (Beardbrand) привлек потенциальных клиентов на сумму 150 000 долларов с помощью встроенной викторины на целевой странице.

Викторины создаются очень быстро, выглядят красиво и сопровождаются огромным набором стоковых изображений, шрифтов, шаблонов и графики. Их можно встраивать, отправлять в виде ссылок или запускать с помощью кнопок в электронных письмах.

Ежедневно заполняя более миллиона форм, Typeform является забавной альтернативой исследовательскому программному обеспечению, такому как Surveymonkey, хотя ему может не хватать более сложного отслеживания поведения клиентов, которое вы найдете в других местах.

15. Клиент.ио

Сосредоточившись на обмене сообщениями, Customer.io позволяет создавать рабочие процессы продаж на основе различных толчков и подталкиваний по целому ряду каналов. Электронная почта, SMS-сообщения и push-уведомления могут быть встроены в кампанию вовлечения, предназначенную для возбуждения любопытства.

Клиент хорошо разбирается в интеграции, поскольку ему приходится обращаться к базам данных CRM, системам электронной почты и платформам социальных сетей. Включая интеграции API, в его каталоге есть тысячи интеграций.

Сегментация аудитории и аналитика — другие сильные стороны Заказчика. Вы можете группировать клиентов по просмотрам страниц, демографическим данным и пользовательской активности, а затем нацеливать на них специальные кампании, чтобы поддерживать их вовлечение на протяжении всего пути клиента.

Клиент — настоящий создатель воронки, и он должен помочь превратить этих пользователей демоверсии в платных подписчиков. Их базовый план начинается от 150 долларов в месяц.

Какова цель онбординга пользователей?

Как мы видели, программное обеспечение для онбординга пользователей жизненно важно для создания отличного клиентского опыта. Однако эти инструменты адаптации пользователей могут сделать гораздо больше, чем просто заменить вашу команду по работе с клиентами. Вы можете использовать любой из вышеперечисленных инструментов, чтобы:

• Привлекайте колеблющихся пользователей Freemium
• Напомните пользователям о недооцененных функциях
• Ускорьте процесс адаптации пользователей
• Уменьшите отток и увеличьте конверсию
• Улучшайте свой продукт с помощью отзывов пользователей
• Сократите расходы на поддержку клиентов
• Помощь отделам продаж и руководителям воронки продаж
• Тестируйте обмен сообщениями и оптимизируйте общение

За некоторые из вышеперечисленных продуктов вы будете платить больше, но рентабельность инвестиций, которую вы можете получить, должна сделать любой из вышеперечисленных инструментов адаптации достойным дополнением к вашему техническому стеку.