4 лучших программного обеспечения для онлайн-чата для интернет-магазинов в 2023 году

Ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для интернет-магазинов?

Программное обеспечение для онлайн-чата — это экономичный способ предложить лучшую поддержку и улучшить продажи. Более того, надежный чат-сервис повышает уровень комфорта клиентов и репутацию бренда.

В этом посте мы поделимся некоторыми функциями, которые вам следует искать в решении для онлайн-чата для электронной коммерции. Затем мы выделим четыре лучших инструмента живого чата для интернет-магазинов.

Какие функции следует искать в программном обеспечении для онлайн-чата для электронной коммерции? 🔎

В зависимости от размера и характера вашего магазина, вот некоторые вещи, которые должно уметь программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции:

• Активно инициируйте разговор на разных этапах пути продаж.
• Создавайте триггеры для дополнительных продаж продукта
• Делитесь файлами, чтобы можно было отправлять снимки экрана, каталоги или предложения между агентами и клиентами.
• Включите формы перед чатом для статистики и привлечения потенциальных клиентов, а также опросы после чата для обратной связи с клиентами.
• Сократите количество брошенных корзин, связавшись с клиентами, если у них возникли проблемы.
• Используйте готовые ответы и возможность быстрого просмотра для более быстрого реагирования.
• Передача чатов между агентами с внутренними комментариями
• Доступ к стенограммам чата для индивидуального внимания
• Добавляйте теги в чаты для контекста. Это помогает в аналитике за счет фильтрации с использованием тегов.
• Отслеживайте команду продаж и обслуживания, отслеживание продаж и целей
• Включите подробную аналитику, чтобы получить представление о информации о клиентах.
• Используйте привлекательные функции чата, такие как всплывающее окно чата, кнопки чата, приманки для глаз.
• Настройте звуковые и визуальные уведомления о чате или сообщении, чтобы ни одному клиенту не пришлось ждать.

Если вы объедините эти функции с надежной системой обработки заявок и автономным обменом сообщениями, вы будете в значительной степени защищены, когда дело доходит до поддержки клиентов. Для более плавного рабочего процесса вы можете интегрировать это программное обеспечение для чата с платформами электронной коммерции, такими как Shopify или WooCommerce.

Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для интернет-магазинов 🏆

Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции

Имя Бесплатная пробная версия Цена за месяц

Живой чат	14-дневная бесплатная пробная версия	20 долларов США / агент
Тидио Чат	Вечно бесплатный план	15,83 долл. США / агент
Оларк	14-дневная бесплатная пробная версия	29 долларов США за агента*
Фрешчат	Бесплатный план + 21-дневная бесплатная пробная версия для премиальных планов	15 долларов США / агент

*Все цены, указанные выше, основаны на ежегодном выставлении счетов, за исключением Olark, где выставление счетов осуществляется помесячно. Оларк, как и другие, предлагает скидку, если вы платите авансом за год, но они не рекламируют цену со скидкой.

1. Живой чат

LiveChat охватывает множество вопросов, когда дело доходит до поддержки клиентов. Несомненно, оно входит в число лучших программ для онлайн-чата для электронной коммерции.

💰Цены

Хотя LiveChat не предлагает бесплатных планов, он позволяет 14-дневная бесплатная пробная версия (эксклюзивное предложение). Стартер план стоит вам 20 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно) и Команда планировать затраты 41 доллар США на агента в месяц (оплата производится ежегодно). Также доступны ежемесячные планы, но они стоят дороже в месяц. Кроме того, вы также можете выбрать из Планы Бизнес и Предприятие.

Однако для доступа к специальным функциям электронной коммерции вам понадобится как минимум групповой план.

⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Более 200 интеграций, таких как Shopify, Facebook Messenger и статус доставки UPS.
• Мониторинг чата и передача чата
• Двусторонний обмен файлами между агентами и клиентами
• Фильтруемые теги чата
• Готовые ответы
• Подглядывать
• Отслеживание целей электронной коммерции/целей продаж
• Формы опроса до и после чата
• История чата, которую можно фильтровать
• Форма оффлайн билета
• Обширная отчетность и анализ
• Специальный плагин WordPress для магазинов WooCommerce.

🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

LiveChat охватывает широкий спектр функций и планов для разных бюджетов. Отслеживание целей и продаж, обмен файлами, аналитика и привлечение потенциальных клиентов делают его особенно подходящим для веб-сайтов электронной коммерции. Что делает ее более привлекательной, так это то, что с помощью одной лицензии вы можете добавить виджет чата на любое количество веб-сайтов или приложений.

2. Тидио Чат

Tidio Chat включает в себя множество функций, которые могут быть полезны для вашего сайта электронной коммерции, включая чат-бот Shopify. Это хороший вариант, особенно если вы ищете искусственный интеллект, который сможет заменить агентов.

💰Цены

А бесплатно навсегда план, который позволяет вам или вашим агентам общаться до 50 уникальных посетителей в месяц. В бесплатном плане вам также предоставляется чат-бот, который поддерживает до 100 уникальных разговоров посетителей в месяц.

Чтобы получить доступ к премиум-функциям, вам нужно будет выбрать либо План коммуникаторачто отбросит вас назад 15,83 доллара США за агента в месяц.или План чат-ботачто будет стоить вам 15,83 доллара США в месяц. Обе эти цены отражают годовые планы платежей. Вы также можете выбрать помесячную оплату, но неудивительно, что в месяц это будет стоить вам дороже.

Наконец, есть План Тидио что является огромным скачком как по функциям, так и по стоимости по сравнению с двумя другими. Он больше подходит для крупных компаний с такими же большими бюджетами и более сложными потребностями.

⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Предварительный просмотр и мониторинг посетителей в реальном времени (Премиум)
• Уведомление о новом входящем посетителе (Премиум)
• Шаблоны чат-ботов (Премиум)
• Легко настраиваемые автоматические сообщения, предназначенные для посетителей в зависимости от типа активности.
• Безлимитное общение с чат-ботами до 100 уникальных посетителей в месяц
• Интеграция с такими приложениями, как Facebook Messenger, Zapier и Shopify.
• Специальный плагин WordPress для магазинов WooCommerce.
• Сохраняйте информацию о посетителях, такую ​​как теги, местоположение, предпочтения и т. д.
• Ответ по электронной почте на офлайн-запросы
• До 500 автоматических и запланированных писем в месяц

🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

Веб-сайты электронной коммерции, которые не хотят тратить деньги на чаты. Вечный бесплатный план предлагает все основные услуги для малого и даже среднего бизнеса. Кроме того, он предлагает большинство основных чат-услуг по лучшим ценам. Вы также можете добавить его на несколько веб-сайтов.

3. Оларк

Благодаря Olark вам очень легко общаться с клиентами. Их инструменты чата помогут вам учиться и совершенствоваться при каждом онлайн-взаимодействии.

💰Цены

Olark предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию своих премиальных планов. Если вы решите, что не хотите продолжать работу после пробного периода, ваш статус будет понижен до очень низкого уровня. ограниченный бесплатный план. Он поддерживает одного агента и максимум 20 чатов в месяц.

платные планы начать с 29 долларов США за агента в месяц и вы также можете сэкономить деньги, если выберете более длительный срок выставления счетов.

У Оларка также есть дополнительные «PowerUps», которые доступны за дополнительную ежемесячную плату. Например, чтобы добавить функцию, позволяющую клиентам делиться своими экранами с агентами, вам придется платить дополнительно 99 долларов в месяц. Это немного дорого, но с точки зрения поддержки клиентов это может стать отличной инвестицией для крупного бизнеса.

⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Собирает данные о посетителях, такие как местоположение и устройство, ведет историю посещений.
• Передачи в чате
• Транскрипты чата
• Обмен файлами
• Тегирование чата для аналитических целей
• Автоматически добавлять события чата в Google Analytics
• Организуйте чат-агентов по отделам и отслеживайте активность
• Опрос до и после чата
• Маршрутизация чата
• Готовые ответы
• Автоматизировать приветствие в чате, инициирование чата по триггерам
• Автоматизируйте поведение чата в зависимости от поведения посетителей.
• Роли пользователей агента чата — базовый доступ и административный доступ
• Включить уведомления на рабочем столе о новых чатах
• Интеграция с Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce и другими
• Специальный плагин WordPress для магазинов WooCommerce.
• Дополнения для совместного просмотра, удаления фирменного стиля Olark и получения информации о социальных и профессиональных профилях посетителей.

🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

Olark хорошо подходит для любого бизнеса, стремящегося к росту, поскольку он помогает привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи и обеспечивать поддержку в чате. Вы также можете использовать его на любом количестве доменов.

4. Фрешчат

Фрешчат это облачная CRM, которая фокусируется на трех четких областях:

1. Конверсия
2. Регистрация
3. Служба поддержки

Вы сможете отвечать клиентам через Интернет, мобильные устройства или социальные сети.

💰Цены

Доступны три плана:

1. Рост — $15 — для небольших команд.
2. Про – $39 – для растущих команд.
3. Предприятие – 69 долларов – лучшее соотношение цены и качества для больших команд.

Цены указаны за агента в месяц, оплата производится ежегодно. Месячные планы доступны по более высокой ставке. Вы также можете попробовать любой план бесплатно в течение 21 дня. В довершение всего, есть Бесплатный план навсегда который поддерживает до 100 агентов и позволяет использовать их чат-бот по желанию, плати как сможешь на основе 1000 сеансов ботов в месяц стоимостью 75 долларов США.

⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Триггерные сообщения или кампании по электронной почте, основанные на поведении клиентов.
• Боты, которые помогут с лидогенерацией
• Богатый обмен сообщениями для обмена файлами, видео и часто задаваемыми вопросами
• Интеграция Clearbit, чтобы узнать своего клиента, не запрашивая подробности
• Сегментируйте пользователей по географическому признаку или поведению для целевого действия.
• Повторно взаимодействуйте с пользователями мобильных устройств с помощью push-уведомлений
• Маршрутизация чата на основе компетентности и нагрузки агента
• Интеграция с ведущим программным обеспечением для маркетинга и поддержки клиентов.
• Совместный просмотр и совместное использование экрана
• Умные плагины для получения информации из папки «Входящие» для привлечения клиентов с помощью контекста
• Транскрипты чата
• Создать тикет из чатов
• Отчет о конверсиях, отчет о ярлыках и отчет об эффективности команды.

🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

У Freshchat есть четыре плана для бизнеса любого размера, поэтому никто не должен чувствовать себя обделенным. Бесплатный план далек от базового: в него включены обширные сообщения, группы агентов, массовые действия, 100 контактов кампании и многое другое. Более того, благодаря API для индивидуальной интеграции и возможности масштабирования с помощью Платформа Freshworksон может поддерживать большие объемы, огромные предприятия.

Какое программное обеспечение для онлайн-чата лучше всего подходит для интернет-магазинов? 🤔

Хотя выбор лучшего инструмента, очевидно, зависит от ваших потребностей и бюджета, есть два отличных варианта для начала:

Если вы используете WordPress и WooCommerce, для начала вы можете воспользоваться нашим руководством о том, как добавить LiveChat в WordPress.

У вас есть вопросы о выборе лучшего инструмента для ваших нужд? Спрашивайте в комментариях!

Бесплатное руководство

4 основных шага для ускорения
Ваш сайт WordPress

Следуйте простым шагам из нашей мини-серии из 4 частей.
и сократите время загрузки на 50-80%. 🚀

* Этот пост содержит партнерские ссылки. Это означает, что если вы нажмете на одну из ссылок на продукт, а затем купите его, мы получим комиссию. Не беспокойтесь: вы все равно заплатите стандартную сумму, поэтому с вашей стороны не потребуется никаких дополнительных затрат.