Часто задаваемые вопросы о реферальной программе, на которые отвечает эксперт

Являются ли реферальные программы техническими, дорогими и сложными в реализации?

Нет, не с помощью реферального программного обеспечения. Исторически сложилось так, что создание реферальных программ было дорогостоящим, трудоемким и интенсивным процессом администрирования. Вместе со списком технических барьеров, включая потребность в разработчике (а часто и в полной технической команде) для помощи в создании и интеграции. Наряду с этими техническими барьерами был вопрос стоимости, ограничение, известное любому маркетологу, — это самый первый вопрос, который задает клиент.

Но, к счастью для современных маркетологов, реферальное программное обеспечение может помочь решить все эти проблемы: программное обеспечение реферального маркетинга устраняет препятствия, которые часто мешают маркетологам запускать эффективные стратегии реферального маркетинга. Предоставление возможности любому маркетологу в любом месте создавать свои

собственные реферальные программы для клиентов, внутри компании и всего за несколько минут. Программное обеспечение для рефералов теперь позволяет любому создавать, запускать и управлять эффективными реферальными программами без необходимости кода.

Насколько легко управлять и отслеживать вашу реферальную программу?

Программное обеспечение для рефералов, которое интегрируется с вашей CRM, упрощает реферальный маркетинг, предлагая более простой способ отслеживания и управления вашими рефералами. Соединение данных о клиентах с вашей реферальной программой также создает ориентированный на клиента опыт, который побуждает больше ваших клиентов присоединиться. Реферальные приложения, которые интегрируются с вашей CRM, сводят к минимуму администрирование кампании, сокращают вашу рабочую нагрузку, дают быстрые результаты и привлекают клиентов самого высокого качества. Итак, если вы планируете запустить собственное реферальное программное обеспечение, выберите такое, которое легко интегрируется с вашим бизнесом. Интеграция вашего реферального программного обеспечения с вашей CRM сократит время и усилия, необходимые для значительного увеличения ваших продаж и получения реальных результатов.

Какая реферальная программа лучше — односторонняя или двусторонняя?

Односторонняя реферальная программа вознаграждает только одного пользователя в процессе реферала. Двусторонняя реферальная программа вознаградит обоих пользователей, выполнивших желаемый призыв к действию. Будет ли лучше работать односторонняя или двусторонняя реферальная программа, полностью зависит от вашего бизнеса и целей. Но эксперты говорят, что наиболее эффективными являются те реферальные программы, которые движимы взаимным стимулом, побуждающим обе стороны к участию. Людям нравится «давать» столько же, сколько они «получают». Вознаграждения за рефералов, разделенные между рекомендателем и рефералом, могут привести к максимальному принятию вашей реферальной программы.

Какой тип реферального вознаграждения лучше?

Лучшее реферальное вознаграждение, предлагаемое в рамках вашей реферальной программы, — это то, которое имеет наибольший коммерческий смысл для вашей компании. Реферальное вознаграждение может быть предоставлено разными способами, включая кэшбэк, подарочные карты, бесплатные подарки, кредиты, баллы лояльности, скидки или ваучеры. Каждая реферальная программа будет иметь свой набор целей, которые будут определять тип предлагаемого вознаграждения. Но лучшие награды, как правило, те, которые побуждают новых потенциальных клиентов конвертироваться, заставляют старых клиентов покупать снова, увеличивают удержание клиентов и привлекают новых клиентов в ваш бизнес. Вознаграждения, предлагаемые в той же валюте, что и ваш бизнес, которые заставляют клиентов «тратить» свое вознаграждение обратно в ваш бизнес, являются наиболее эффективными для достижения этих целей.

Какой ценности должна быть моя награда

Современные маркетологи знают, что данные о клиентах — это все, когда речь идет об эффективном маркетинге любого бренда. И как часть работы, базовые расчеты с клиентами, которые помогут вам определить ценность вашего клиента, являются ключом к успешному запуску реферальной программы. Расчет стоимости вашего реферального вознаграждения во многом зависит от пожизненной ценности вашего клиента. При условии, что ценность вашего вознаграждения не превышает пожизненную ценность вашего клиента, у вас отличное начало.

• Определите ценность вашего клиента, умножив его среднюю стоимость покупки на среднее количество покупок.

Ценность клиента = средняя стоимость покупки * среднее количество покупок

• Пожизненную ценность вашего клиента теперь можно рассчитать, умножив ценность клиента на среднюю продолжительность жизни клиента.

Пожизненная ценность клиента = Ценность клиента * Средняя продолжительность жизни клиента

Стоимость вашего реферального вознаграждения должна иметь коммерческий смысл для вашего бизнеса, а ваша реферальная программа должна быть прибыльной. Чтобы найти правильный баланс между слишком высоким и слишком низким реферальным вознаграждением, может потребоваться несколько проб и ошибок, прежде чем вы остановитесь на сумме, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Как продвигать свою реферальную программу?

Маркетинг вашей реферальной программы является ключом к тому, чтобы привлечь как можно больше людей. Кирсти Шарман недавно написала этот пост, в котором рассказывается о 30 способах быстрого привлечения пользователей. В двух словах, в нем объясняется, что чем больше людей присоединится к вашей реферальной программе, тем больше друзей они пригласят, поэтому важно подумать обо всех многочисленных способах, которыми вы можете это сказать. вашим клиентам о вашей реферальной программе. От рассылки взрывных рассылок, текстовых сообщений и мгновенных сообщений до добавления призыва к действию на ваш сайт. Включите ссылку на свою реферальную программу в свои подписи электронной почты и распечатайте QR-код, который будет размещен в магазине, на упаковке, канцелярских принадлежностях и кассовых чеках. Некоторые из наиболее успешных реферальных маркетологов даже создают специальную целевую страницу на веб-сайте бренда только для продвижения своей реферальной программы. Создание идеальной возможности более подробно объяснить реферальную программу, как она работает, когда пользователи могут ожидать получения своих вознаграждений, как использовать свои поощрения и, конечно же, ссылку для присоединения.

Точно так же, как вы могли бы продвигать любую другую рекламную кампанию, продвигайте свою реферальную программу с тем же подходом к повышению ее видимости.

Как я могу получить больше рефералов?

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще приглашать своих друзей, а их друзьям — регистрироваться. Загрузите существующую клиентскую базу в свою реферальную программу и отправьте им уникальную реферальную ссылку. Таким образом, клиенты могут начать приглашать своих друзей, не регистрируясь на первом этапе вашей реферальной программы. Предложите реферерам возможность приглашать своих друзей на каналы, которые они предпочитают. Чем удобнее пользователям пересылать свою реферальную ссылку своим друзьям, тем больше друзей они приведут.

Продолжайте говорить о вашей реферальной программе

Чем больше практического опыта в запуске, продвижении и управлении вашей реферальной программой, тем лучше. Позвоните своим клиентам, чтобы объяснить им лично, о чем ваша реферальная программа. Дайте своим клиентам фору в том, что это такое, предложите им возможность задать вопросы и поделиться своим представлением о том, как это будет выглядеть, чтобы они точно знали, что делать, когда увидят это впервые. Убедитесь, что маркетинговое сообщение и призыв к действию ясны и несложны. Настройте автоматические почтовые программы, чтобы продолжать рассказывать своим клиентам о вашей реферальной программе. Напомните им, как они будут вознаграждены за привлечение своих друзей, и что это даст их друзьям, когда они зарегистрируются. Люди чувствуют себя хорошо, когда получают вознаграждение, и еще лучше, когда они дают его своим друзьям, поэтому четко объясните, как будет работать ваша реферальная программа.

Как другие бренды использовали реферальные программы для развития своего бизнеса

Посмотрите, как другие бренды использовали реферальные программы для развития своего бизнеса, — это отличный способ начать, если вам нужно немного вдохновения. Всегда помните, что нет двух одинаковых компаний, и то, что может работать для одних, может не работать для других. Но обмен передовым опытом — один из самых быстрых способов начать работу.

PayPal

PayPal, возможно, является одной из самых известных историй успеха реферальной программы. Как финансовый технический стартап, предлагающий систему онлайн-платежей, PayPal буквально раздавал деньги, чтобы привлечь новых пользователей. PayPal начал с двустороннего вознаграждения: 20 долларов новым зарегистрированным пользователям и 20 долларов всем, кого пригласил пользователь. Вскоре после этого, после ошеломляющего отклика, им пришлось снизить стоимость своего реферального вознаграждения до 10 долларов, а позже еще больше до 5 долларов. По словам @elonmusk, PayPal потратила около 60 миллионов долларов на поощрение своих рефералов. Для PayPal ежедневный темп роста составлял от 7 до 10%. Кроме того, пользовательская база превысила 100 миллионов пользователей. Маск сравнил это с бактериями в чашке Петри. Ваша реферальная программа должна расширяться быстро, и это должно происходить быстро. Свободные деньги делают это возможным.

Тесла

Подобно тому, что они делали в PayPal, Technokings of Tesla раздавали 1000 долларов, доступ к эксклюзивным мероприятиям и «серию основателей» Model X. Основная реферальная программа Tesla давала 1000 долларов владельцам Tesla, которые успешно привлекли своих друзей, которые перешли к купить Tesla Model S. Кроме того, друг, совершивший покупку, также получит 1000 долларов. Чтобы еще больше стимулировать отправку костюмов, те, кто успешно пригласил в общей сложности пять друзей, получат приглашение на торжественную вечеринку в честь открытия Gigafactory, а 10 успешных рефералов получат право на покупку специальной «серии основателей» Model X.

Дропбокс

Следуя по стопам PayPal, DropBox создала двустороннюю реферальную программу, которая вознаграждает и стимулирует как реферера, так и реферала. Клиенты, зарегистрировавшиеся в облачном хранилище и успешно пригласившие друга, получат 500 МБ бесплатного хранилища. Приглашенный друг также получит 500 МБ бесплатного хранилища. Оба пользователя продолжали получать 500 МБ бесплатного хранилища за каждого друга, которого они успешно пригласили, пока они не достигли максимума в 16 ГБ бесплатного хранилища. Результатом реферальной программы стала клиентская база, начавшая со 100 000 пользователей в сентябре 2008 года и достигшая 4 млн пользователей к декабрю 2009 года. Это привело к росту на 3900 % за 15 месяцев и удвоению пользовательской базы каждые 3 месяца в течение 15 месяцев.

Google

С целью привлечь больше клиентов, использующих свои Google Apps, была создана реферальная программа Google с использованием 3 удобных панелей, объясняющих, как пользователи могут участвовать. За каждого пользователя, который зарегистрируется по уникальной ссылке реферера, реферер получит 20 долларов, пока не достигнет максимума в 2000 долларов. В дополнение к поощрению через несколько дней после регистрации пользователи получат дополнительную скидку 20 % на первый год использования Google Apps, что является идеальным способом заключить сделку.

Помогаем вам создавать экономичные реферальные программы без кода, которые вознаграждают существующих клиентов за то, что они приводят своих друзей. Программное обеспечение для реферального маркетинга — это самый беспроигрышный вариант в маркетинговом бизнесе. Выбор самого лучшего реферального программного обеспечения — это то, с чего вы начнете. Несложный, простой в использовании и быстрый в освоении, чем раньше вы начнете свое путешествие по реферальному маркетингу, тем быстрее вы сможете извлечь выгоду из результатов.