Что такое показатель отказов? Почему это имеет значение? Объяснено для начинающих

Показатель отказов — один из наиболее важных показателей веб-сайта. Отсутствие отслеживания может оказаться дорогостоящим для вашего бизнеса, особенно если у вас есть магазин электронной коммерции. Однако высокий показатель отказов не означает автоматически, что у вас проблемы, что может сбить с толку многих маркетологов.

Это может указывать на серьезные проблемы с пользовательским интерфейсом (UX) на вашем веб-сайте или на то, что ваш контент недостаточно интересен. С другой стороны, иногда высокий показатель отказов говорит о том, что ваши посетители нашли то, что им нужно, а значит, ваш контент успешен.

В этой статье мы обсудим, что это за показатель и что он означает для вашего сайта. Давайте погрузимся!

Что такое показатель отказов?

В Google Analytics «отказ» происходит, когда посетитель попадает на веб-страницу и покидает ее, не просмотрев вторую страницу вашего сайта. Показатель отказов рассчитывается путем деления количества одностраничных посещений вашего сайта на общее количество посещений страниц или сеансов.

Так, например, если на вашу страницу зайдут 100 посетителей и 40 из них покинут ваш сайт, не просмотрев ни одной страницы, ваш показатель отказов составит 40%.

Важно отметить, что «отскок» не только означает, что посетитель нажал на Назад кнопка. Посетитель может уйти с вашего сайта несколькими способами, например:

Нажатие на внешнюю ссылку на другой сайт (например, партнерскую ссылку)
Используя Назад кнопка, чтобы покинуть страницу
Закрытие вкладки или окна
Тайм-аут сеанса

Подпрыгивания часто могут вызывать беспокойство. Например, это может означать, что ваш веб-сайт слишком запутан для навигации или что на нем отсутствуют четкие призывы к действию (CTA).

Это также может указывать на то, что ваш контент скучный, ваш дизайн не адаптивный или ваш сайт загружается слишком долго. Эти проблемы могут негативно повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах, поэтому важно уделять пристальное внимание этому показателю.

Если вы используете Google Analytics, вы можете узнать свой показатель отказов, перейдя к Аудитория > Обзор:

Находим показатель отказов в Google Analytics.

Может ли высокий показатель отказов быть полезным?

Как ни странно, высокий показатель отказов не всегда указывает на наличие проблемы. Например, это может означать, что ваши посетители сразу нашли именно то, что искали, и остались полностью удовлетворенными.

Или, если цель вашей страницы — направить людей на внешнюю ссылку (например, клик по партнерской ссылке), это может означать, что вам удалось убедить их щелкнуть партнерскую ссылку.

Если у вас интернет-магазин, высокий показатель отказов также может указывать на то, что ваши клиенты «рассматривают витрины». Они все равно могут вернуться, чтобы купить товар позже, поэтому этот показатель не всегда является истинным отражением успеха вашего веб-сайта.

Вы также можете ожидать более высоких показателей отказов для такого контента, как:

Ваши посетители могут потратить значительное количество времени на чтение информации, представленной на этих страницах. Тем не менее, если они не перейдут на вторую страницу вашего сайта, это считается отказом.

По этой причине всегда полезно просматривать показатель отказов в контексте других показателей. Например, показатель выхода учитывает общее время, которое посетители проводят на вашем сайте.

Подробную информацию о скорости выхода можно найти через «Поведение» > «Содержимое сайта» > «Страницы выхода». в Google Аналитике. Обратите внимание, что этот показатель все еще может быть высоким на некоторых страницах, на которых большинство пользователей обычно заканчивают свое путешествие.

Является ли высокий показатель отказов «хорошим» или «плохим», зависит от типа веб-сайта, который вы используете, и ожидаемой воронки продаж. По данным Kissmetrics, нормальными считаются следующие показатели:

Розничные площадки: 20–40%
Целевые страницы: 70–90%
Порталы: 10–30%
Сайты обслуживания: 10–30%
Контентные сайты: 40–60%
Страницы лидогенерации: 30–50%

Вы можете использовать эту статистику в качестве ориентира. Однако даже если ваш результат приемлем, все равно разумно прислушиваться к мнению своих клиентов и проводить регулярные тесты на удобство использования.

Как улучшить показатель отказов вашего сайта

Если вы обеспокоены тем, что ваш показатель отказов слишком высок, вот несколько способов уменьшить его:

Улучшите показатель отказов:

Создавайте качественный контент. Размещение контента, который будет интересным и соответствующим интересам ваших посетителей, может побудить их остаться на вашем сайте. Не забывайте следовать лучшим практикам SEO, используйте четкие заголовки и делайте абзацы короткими, чтобы ваш контент легко усваивался.
Убедитесь, что ваш сайт работает быстро. Если ваша страница загружается дольше трех секунд, посетители, скорее всего, уйдут. Использование надежного провайдера веб-хостинга и облегченной темы может помочь сократить время загрузки на несколько секунд.
Используйте понятную навигацию. Убедитесь, что на вашем веб-сайте легко ориентироваться благодаря интуитивно понятному меню и понятным кнопкам CTA. Вы также можете использовать теги и категории, чтобы лучше организовать свой контент.
Не пренебрегайте мобильными пользователями. Обеспечение доступности вашего контента со всех устройств может иметь решающее значение для показателя отказов. Используйте адаптивную тему и следуйте лучшим практикам дизайна, чтобы сделать ваш сайт удобным для мобильных устройств.
Включить внутренние ссылки – добавляйте множество внутренних ссылок и отображайте связанный контент, чтобы посетители могли легко найти другой интересующий их контент.

Наконец, подумайте, что для вас значит показатель отказов. В зависимости от вашего сайта вы можете настроить скорректированный показатель отказов, чтобы более точно отслеживать, как люди взаимодействуют с вашим контентом.

Вы можете настроить, как Google обрабатывает отказы. Некоторые распространенные «настройки», которые вносят сайты:

Удалите из показателя отказов посетителей, которые проводят на вашей странице не менее X секунд. У Вуркапа есть гид о том, почему и как добиться такого скорректированного показателя отказов. Это может быть полезно для блогов, поскольку поможет вам понять, читают ли люди ваш контент, прежде чем отказываться от него.
Отслеживание кликов по партнерским ссылкам или других важных действий как «события взаимодействия«, что позволяет исключить посетителей, выполняющих нужные вам действия, из показателя отказов.

Заключение

Высокий показатель отказов часто расценивается как плохая новость. Это может указывать на проблемы с удобством использования или другие проблемы с вашей страницей. Однако это также может означать, что вы отлично справляетесь с предоставлением того, что хотят видеть посетители, поэтому очень важно понимать, что это значит для вашего веб-сайта.

В этой статье мы обсудили, как интерпретировать эту метрику. В целом показатель отказов в 40–50% считается приличным. Однако эта статистика варьируется в зависимости от типа сайта, который вы используете, поэтому не волнуйтесь, если ваш не попадает в эту категорию.

Есть ли у вас вопросы о показателе отказов? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Бесплатное руководство