Help Scout против Freshdesk против Awesome Support

Служба поддержки клиентов обычно является невоспетым героем многих операций электронной коммерции. Если у вас нет достойной системы и компетентных агентов, рано или поздно ваши продажи пострадают. Вот почему расширения поддержки WooCommerce имеют решающее значение для всех, кто серьезно относится к своему бизнесу.

Доступно множество расширений поддержки (и множество расширений WooCommerce в целом), которые помогут вам улучшить качество обслуживания ваших клиентов. В этой статье мы сузили выбор до три лучших расширения поддержки WooCommerce. Мы посмотрим, что делает их такими ценными и как каждое решение соотносится друг с другом.

Если у вас мало времени, вот краткое изложение наших выводов:

Помощь Скауту
Фрешдеск
Потрясающая поддержка

Стоимость расширения (для одного сайта)	79 долларов США	79 долларов США	49 долларов США
Стоимость услуги (в месяц, за агента)	Бесплатно или 79 долларов США за первый премиум-уровень.	Бесплатно или 16 долларов США за первый премиум-уровень.	Бесплатно
Поддерживаемые агенты (для базового уровня)	Безлимитный	3	Безлимитный
Каналы поддержки	Через WordPress и через их платформу	Через WordPress, через их платформу и по телефону.	Через WordPress
Поддержка баз знаний	Да	Да	Да (еще одно дополнение)

Ценность расширений поддержки WooCommerce

Хороший опыт поддержки ценен для любого сервисного веб-сайта, и вдвойне ценен для сайтов WooCommerce. Крупные компании, такие как Amazon, понимают это и собираются выше и дальше чтобы обеспечить отличный опыт. Это может показаться пустой тратой ресурсов, особенно если вы могли бы сосредоточиться на внутренних вопросах, таких как улучшение вашего системы выставления счетовно, возможно, это одна из причин, почему крупные компании доминируют на рынке.

Проще говоря, если вы стремитесь предоставлять высококачественную поддержку, установка расширения поддержки WooCommerce может улучшить ваш бренд и качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге увеличит ваши продажи.

Сравнение лучших расширений поддержки WooCommerce

Ниже мы выбрали три расширения поддержки WooCommerce, на которых стоит сосредоточиться. Мы рассмотрели их основные функции, насколько хорошо они интегрируются, их цену и кратко рассмотрели лучший вариант использования каждого решения. Они расположены в произвольном порядке, так что давайте начнем!

Помощь Скауту

Помощь Скауту — это громкое имя в сфере поддержки, имеющее таких известных клиентов, как Базовый лагерь, Буфери Карман. Они не созданы исключительно для поддержки электронной коммерции, но необходимые функции все равно включены.

Основные особенности

Клиенты могут создавать несколько отчетов и проверять их статус на личной панели.
Вы можете начать общение с клиентами, проверяя отдельные заказы и публикации.
Вы можете добавить получателей отчетов «Точная копия» (CC) и «Скрытая копия» (BCC). Это идеально, если вы хотите быть в курсе билетов, позволяя другим обрабатывать их.
Возможность обработки отчетов из WooCommerce или через Помогите Скаутской платформе.
Вы можете встраивать на свои страницы настраиваемые формы.

Интеграция с WooCommerce

Хотя Help Scout позволяет вам обрабатывать отчеты в вашем магазине, помимо покупки расширения вам необходимо оплатить подписку. После того как расширение будет настроено и вы оформите подписку, вам необходимо будет вручную связать свою учетную запись Help Scout в WooCommerce.

Цена

79, 99 и 199 долларов. годовые подписки для расширения, которое дает вам право на поддержку и обновления. После этого вы можете продолжать использовать расширение, хотя и без дальнейшей поддержки.

А Подписка на Помощь Скауту обойдется вам в 20 или 40 долларов за пользователя в месяц, если вы не придерживаетесь бесплатного плана, который ограничивает вас одним почтовым ящиком.

Когда стоит рассмотреть возможность использования Help Scout

Help Scout — это надежный инструмент поддержки, который обрабатывает заявки на заказы и сообщения с возможностью автоматической пересылки копий отчетов по электронной почте.

Фрешдеск

Фрешдеск включает поддержку как сайтов WordPress, так и операций WooCommerce. Он позволяет пользователям организованно обрабатывать заявки с помощью тегов и категорий, а также управлять автоматическими ответами.

Основные особенности

Позволяет пользователям проверять свои активные билеты через свои учетные записи WooCommerce.
Предоставляет вашей команде поддержки частные форумы для обсуждения внутренних проблем.
Подключает определенные продукты к форумам и категориям Freshdesk для упрощения управления.
Позволяет вам создавать специальные знания базу, которая решает наиболее распространенные проблемы поддержки вашей деятельности.
Позволяет вашей команде оказывать поддержку через Голос по IP (VoIP) с помощью платформы Freshdesk.

Интеграция с WooCommerce

Как и в случае с Help Scout, Freshdesk требует, чтобы вы приобрели расширение и завести аккаунт на их платформе, чтобы начать, а затем свяжите желаемые продукты.

Цена

79, 99 и 199 долларов. годовые подписки для расширения, включая обновления и поддержку. После этого вы можете сохранить расширение, но вам придется продлить подписку, чтобы снова получить доступ к этим функциям.

Есть несколько ценовых категорий для Freshdesk: бесплатно, 19, 35, 49 и 89 долларов США в месяц на каждого агента.

Когда стоит рассмотреть возможность использования Freshdesk

Freshdesk идеально подходит для предоставления вашей команде поддержки инструмента, позволяющего им совместно решать вопросы поддержки. Кроме того, он включает в себя опцию VoIP, если вы хотите пойти по этому пути.

Потрясающая поддержка

Потрясающая поддержка сам по себе является отличным (каламбур) инструментом, если вы хотите обеспечить поддержку непосредственно через свой основной веб-сайт WordPress. А с помощью этого дополнительного расширения WooCommerce вы можете тесно интегрировать свой магазин со способом поддержки клиентов.

Основные особенности

По умолчанию все ваши продукты электронной коммерции отображаются на вкладке «Продукты» Awesome Support.
Позволяет клиентам оставлять отзывы о своих покупках и отправлять заявки в службу поддержки.
Каждый билет может быть связан с соответствующим ему заказом.
Клиенты могут указать, к какому продукту в заказе относится билет.
Все связано воедино, поддержка билетов, продуктов и заказов.
Легко использовать для ваших клиентов — они могут перейти на страницу своей учетной записи, найти конкретный заказ, с которым у них возникли проблемы, и нажать кнопку «Получить помощь», чтобы отправить заявку. Все в одной панели.

Интеграция с WooCommerce

Интеграция в этом случае очень проста. Все, что вам нужно сделать, это сначала установить и активировать основную Потрясающий плагин поддержки, что бесплатно. Затем установите и активируйте Расширение WooCommerce. После этого все готово. Никакой регистрации нигде не требуется.

Цена

49 долларов США (один сайт), 88 долларов США (два-пять сайтов), 158 долларов США (неограниченное количество сайтов). Каждый из этих планов также дает вам право на целый год обновлений и премиум-поддержки — как для самого расширения, так и для основного плагина Awesome Support.

Когда стоит рассмотреть возможность использования Awesome Support

Awesome Support — отличное решение для тех, кому нужна глубокая интеграция с WordPress и WooCommerce и не обязательно подписываться на сторонний инструмент поддержки.

Заключение

Хорошие отношения с клиентами являются основой любой успешной операции электронной коммерции. Неспособность наладить отношения с клиентами может привести к тому, что ваша репутация пострадает, а ваши продажи упадут.

Три представленных нами расширения поддержки WooCommerce предоставляют вам все необходимые инструменты для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Давайте в последний раз взглянем на каждый из них и на их лучшие особенности:

Помощь Скауту: Позволяет обрабатывать заявки в службу поддержки по заказам и общим запросам через сообщения.
Фрешдеск: Позволяет вам предлагать поддержку, используя обычные заявки и звонки VoIP, а также обеспечивать сообщество для вашей команды.
Потрясающая поддержка: Обеспечивает хорошую интеграцию с продуктами и заказами WooCommerce, а также позволяет клиентам отправлять билеты через главную панель пользователя на вашем сайте.

Есть ли какие-либо другие расширения поддержки WooCommerce, которые вы бы лично порекомендовали? Поделитесь ими со всеми остальными в разделе комментариев ниже!

Бесплатное руководство