Как использовать онлайн-путешествие клиента на вашем сайте WordPress

Если вы хотите, чтобы ваш сайт был эффективным, он должен делать больше, чем просто предлагать базовую информацию. Вам нужно будет тщательно продумать его дизайн и содержание, чтобы подвести посетителей к выполнению ключевых действий. Для этого вам нужно будет понять путь онлайн-клиента.

Большинство людей проходят стандартный процесс на пути к совершению покупки или присоединению к вашему сайту. Например, им в первую очередь необходимо узнать о вашей компании и предложениях, и, вероятно, они пройдут процесс исследования и рассмотрения. Даже после того, как покупка была совершена, вам нужно будет сосредоточиться на удержании клиента с течением времени.

В этой статье мы познакомим вас с пятью основными этапами онлайн-пути клиента. Затем мы покажем вам, как решать каждую стадию на вашем сайте WordPress. Давайте начнем сверху!

Путь клиента в Интернете (и почему он важен)

Если вы хотите продавать товары или услуги через Интернет, у вас будет большая конкуренция. Недостаточно просто перечислить то, что вы предлагаете, и надеяться, что люди начнут совершать покупки. Вместо этого вам нужно предоставить потенциальным клиентам четкий путь, по которому они могут следовать, и поощрять их двигаться вперед на каждом этапе.

Хотя каждый бизнес немного отличается, большинство клиентов проходят несколько предсказуемых этапов. В результате получается примерно такой путь онлайн-клиента:

1. Осведомленность: Во-первых, потенциальные клиенты должны узнать о вашем бизнесе и веб-сайте.
2. Рассмотрение: Затем они узнают о вашем продукте или услуге и подумают, стоит ли их покупать.
3. Покупка: На этом этапе лид совершает первую покупку и становится клиентом.
4. Удержание: После первой покупки вы должны быть уверены, что клиент продолжит возвращаться.
5. Пропаганда: Если клиент доволен своим опытом, возможно, вы сможете заставить его защищать ваш бизнес (привлекая еще больше потенциальных клиентов).

Если вы хотите максимизировать конверсию, ваш сайт должен учитывать и направлять посетителей на каждом этапе.

Как провести посетителей сайта через онлайн-путь клиента (в 5 этапов)

Есть много способов включить пять этапов онлайн-путешествия клиента на ваш веб-сайт WordPress. Ниже приведены некоторые рекомендации для начала, которые должны быть актуальны для большинства сайтов. Однако не бойтесь проявлять творческий подход!

Этап 1: Осознание

Естественно, люди не могут покупать ваши продукты или услуги, если они не знают о вашем существовании. Поэтому первым этапом онлайн-пути клиента является «осведомленность».

Ваш веб-сайт играет огромную роль на этом этапе. Фактически, одна из основных причин, по которой компании создают веб-сайты, — это расширение их охвата и видимости. Чтобы сделать то же самое, вам нужно сосредоточиться на привлечении на свой сайт как можно большего количества людей.

Мы много писали о том, как привлечь трафик на сайт. Однако, если вы новичок в этой теме, вот лучшие места для начала:

Хотя существует множество стратегий, которые вы можете использовать, приложенных усилий в этих двух областях часто бывает достаточно, чтобы привлечь множество новых посетителей на ваш сайт.

Этап 2: Рассмотрение

Как только вам удастся привлечь на свой сайт новых посетителей, они начнут задумываться о том, стоит ли покупать ваши продукты или услуги. Ваша задача — побудить их сделать решительный шаг.

Это означает, что нужно уделять внимание основам дизайна вашего сайта, таким как обеспечение четкой навигации и качественного пользовательского опыта (UX). После этого вот несколько лучших шагов, которые вы можете предпринять:

Независимо от того, что вы предлагаете, рассмотрите возможность включения отзывов на ваш сайт. Несколько цитат довольных клиентов могут подтолкнуть посетителей сделать следующий шаг. Это просто с правильным инструментом, таким как популярный плагин Testimonials Widget.

Этап 3: Покупка

Вы можете подумать, что как только посетитель решит совершить покупку, вы будете свободны дома. К сожалению, на этом этапе еще есть много подводных камней.

Вам нужно будет сделать процесс покупки ваших продуктов или услуг простым и интуитивно понятным, чтобы посетители не меняли свое мнение или не разочаровывались на полпути. Для этого вам нужно будет:

• Обеспечьте четкий и заметный призыв к действию (CTA). Это кнопки или формы, которые указывают (совершенно очевидно), как инициировать покупку, чтобы не возникло путаницы.
• Используйте плагин электронной коммерции, например WooCommerce, для настройки быстрая и простая система оформления заказа. Вы хотите, чтобы процесс оплаты был быстрым и интуитивно понятным и не отвлекал людей от вашего сайта.
• Предлагайте несколько вариантов оплаты. Очень возможно потерять людей, потому что они не могут платить тем способом, который предпочитают. Поэтому лучше всего предложить несколько вариантов, которые вы можете реализовать практически с любым плагином электронной коммерции.

Стоит отметить, что этот этап не обязательно предполагает покупку в буквальном смысле. Если вашей целью является, например, поощрение отправки форм или регистрации, применим тот же совет. Самое главное — четко представлять, какие действия вы хотите, чтобы люди предприняли, и сделать это легко.

Этап 4: Удержание

Онлайн-путь клиента заключается не только в том, чтобы заставить людей совершить одну покупку. В идеале вы хотите сформировать преданную базу клиентов, которые возвращаются снова и снова. Это означает, что после того, как кто-то купит один из ваших продуктов или услуг, вы захотите немедленно направить свои усилия на удержание его интереса.

Когда дело доходит до удержания клиентов через ваш веб-сайт, есть две лучшие стратегии:

• Используйте электронную почту, чтобы оставаться на связи. Это включает отправку последующего письма сразу после покупки, чтобы выразить благодарность. Кроме того, вы можете собирать адреса электронной почты клиентов в процессе покупки и использовать целевые кампании email-маркетинга, чтобы удерживать их внимание в течение долгого времени.
• Обеспечьте качественную поддержку. Отвечать на вопросы клиентов и помогать им в решении любых возникающих проблем — отличный способ сохранить свой бизнес. Есть множество плагинов WordPress, которые помогут в этом, например Поддержка WP Live Chat и bbPress.

Важность удержания будет зависеть от вашего бизнеса и того, что вы предлагаете. Однако почти всегда более рентабельно удерживать существующих клиентов «на крючке», чем сосредоточиться исключительно на привлечении новых лидов.

Этап 5: Пропаганда

Наконец, ваши существующие клиенты могут сделать больше, чем просто приносить постоянный доход. Они также могут стать «адвокатами» вашего бизнеса, помогая привлекать совершенно новых лидов (и, следовательно, начинать онлайн-путь клиента заново).

Самая эффективная стратегия превращения клиентов в защитников — сделать их счастливыми. Это означает предоставление качественных продуктов или услуг, первоклассную поддержку и так далее. Однако вам также необходимо облегчить им распространение информации о вашем бизнесе, например:

• Позвольте им оценивать и оставлять отзывы о продуктах на вашем сайте. Это позволяет им делиться своим (надеюсь) положительным опытом с теми, кто находится на первых двух этапах онлайн-пути клиента. Более того, это функция, которую вы можете легко добавить, используя наши собственные Обзор продукта WP плагин.
• Размещение возможностей обмена информацией в социальных сетях на вашем сайте. Это позволяет вашей клиентской базе помочь вам повысить осведомленность. Вы можете использовать плагины, такие как Кнопки «Поделиться» в социальных сетях и Иконки социальных сетей чтобы им было легче распространять информацию.

Если вам удастся превратить хотя бы нескольких довольных покупателей в сторонников вашего бизнеса, вы будете знать, что у вас налажен крайне успешный онлайн-путь к клиенту.

Заключение

Ваш сайт WordPress — лучший инструмент для привлечения новых лидов и превращения их в счастливых клиентов. Проведение их через каждый шаг на пути жизненно важно, иначе вы можете просто потерять их по пути.

Вам необходимо убедиться, что на вашем веб-сайте учтены все пять этапов онлайн-путешествия клиента, в том числе:

1. Осведомленность: Используйте SEO и маркетинг в социальных сетях, чтобы привлечь внимание людей.
2. Рассмотрение: Предоставляйте информацию и отзывы, поощряя новых посетителей к конверсии.
3. Покупка: Упростите процесс покупки и предложите несколько вариантов оплаты.
4. Удержание: Отправляйте последующие электронные письма, чтобы оставаться на связи и оказывать качественную поддержку.
5. Пропаганда: Поощряйте клиентов отстаивать интересы вашего бизнеса с помощью отзывов и публикаций в социальных сетях.

У вас есть вопросы по этапам или техникам, которые мы представили? Задайте нам любой вопрос в разделе комментариев ниже!

Бесплатное руководство

4 основных шага для ускорения
Ваш сайт WordPress

Следуйте простым шагам из нашей мини-серии из 4 частей.
и сократите время загрузки на 50-80%. 🚀

Ура! 🎉Вы дочитали статью до конца!