Как эффективно использовать пользовательский контент (UGC) для B2B

Объяснение пользовательского контента B2B

Пользовательский контент (UGC) контрастирует с тщательно спланированными и проведенными кампаниями традиционных команд корпоративного маркетинга или внешних агентств. Использование пользовательского контента предлагает свежий и аутентичный взгляд, который органично сочетается с брендингом.

Вы можете быть удивлены, узнав, что каждая компания уже использует пользовательский контент в той или иной форме. Вот некоторые примеры пользовательского контента:

Социальные медиа

Будь то контакт в LinkedIn, делящийся личным опытом, или хакер роста в Твиттере, социальные сети процветают благодаря подлинному и живому опыту. Это сфера, где сарафанное радио усиливается и ценится за его надежность.

Отзывы клиентов

В настоящее время большинство клиентов заходят на сайты подробного сравнения, такие как G2 и Capterra, за отзывами. Альтернативно, реальные клиенты расширяют свои платформы, чтобы делиться инструментами и услугами, которые делают их жизнь проще.

Обучающие видео

От пошаговых руководств YouTube до руководств TikTok — видео стало самым простым способом изучения и освоения продуктов и услуг. Идея самообслуживания процветает на таких платформах, как YouTube, где авторы предлагают пошаговые руководства, которые часто превосходят официальную документацию по ясности и полезности.

Блогеры

Будь то глубокий анализ или решение нишевых проблем, сообщения в блогах и информационные бюллетени предоставляют новые идеи для нишевых сообществ в доступной форме, которую жесткие корпоративные руководства по коммуникациям просто не могут воспроизвести.

Обсуждение сообщества

В группах LinkedIn и на других форумах профессионалы делятся советами, задают вопросы и обсуждают новейшие инструменты, создавая активное сообщество по обмену знаниями.

Образовательные мероприятия

Вебинары и семинары, часто проводимые организациями с участием приглашенных докладчиков, стали основным продуктом для тех, кто стремится расширить свои знания и пообщаться с коллегами-единомышленниками.

Этот контент, каким бы разнообразным и обширным он ни был, естественным образом попадает на цифровую сцену без какого-либо прямого вмешательства бренда. Однако когда бренды активно взаимодействуют с сообществами, формирующимися вокруг их продуктов, они создают благоприятный цикл в маркетинговой воронке. Привлекая клиентов, они становятся лояльными защитниками, что приводит к повышению узнаваемости бренда на вершине воронки.

Использование пользовательского контента

Решение использовать пользовательский контент (UGC) имеет множество преимуществ для B2B-брендов, стремящихся расширить присутствие на рынке и построить более глубокую связь со своей аудиторией. Вот основные преимущества интеграции пользовательского контента в вашу социальную стратегию.

1. Культивирование доверия через подлинность

Пользовательский контент демонстрирует подлинность, доступность и авторитет бренда. Доверие достигается косвенно за счет использования авторитета и аудитории лидеров мнений, тем самым поддерживая бренд через подлинный пользовательский опыт.

2. Раскрытие творчества для большей вовлеченности

Освободившись от ограничений традиционного маркетингового тона и стиля, пользовательский контент открывает двери для творчества и разнообразия в создании контента. Эта свобода творчества обогащает пул контента бренда и значительно повышает вовлеченность, поскольку пользовательский контент часто вызывает больший отклик, чем обычные фирменные публикации.

3. Усиление голоса бренда в социальном повествовании

Пользовательский контент позволяет брендам включить свой голос в продолжающийся культурный диалог, создавая взаимовыгодные отношения с влиятельными лицами сообщества. Такое сотрудничество позволяет брендам интегрироваться в социальную сферу и беспрепятственно вести диалог.

4. Переосмысление историй клиентов

Использование пользовательского контента позволяет брендам применять более увлекательный и игривый повествовательный подход, делая путешествие клиента более интересным и захватывающим. Благодаря реальным историям и опыту, которыми делятся пользователи, потенциальные клиенты могут увидеть бренд через близкий контекст реальной жизни, улучшая общее впечатление от бренда.

Стратегическое использование пользовательского контента открывает путь к более прочной и аутентичной связи со своей аудиторией. Используя творческий потенциал пользовательского контента, давайте посмотрим на некоторые примеры брендов, повышающих свою привлекательность и вовлеченность.

Встреча клиента там, где он находится

Когда дело доходит до B2B-маркетинга, мантра встречи с клиентами там, где они находятся, никогда не была более важной. Этот подход заключается не только в трансляции вашего сообщения в пустоту; речь идет о взаимодействии с вашей аудиторией на ее любимых платформах, в предпочитаемых ею форматах и ​​по темам, которые ее волнуют. Понимая и адаптируясь к предпочтениям бизнес-клиентов — независимо от того, просматривают ли они LinkedIn, погружаются в Instagram или изучают TikTok — бренды могут создавать более значимые связи и адаптировать свое сообщение к тем местам, где их аудитория наиболее активна и заинтересована.

Этот подход выходит за рамки выбора платформы и охватывает те типы авторов, которые глубоко резонируют с вашей аудиторией. Суть связи с вашей аудиторией заключается в партнерстве с авторами, которые воплощают ценности, опыт и голос, которые находят отклик у ваших целевых клиентов. Речь идет о поиске людей, которые понимают ландшафт вашей отрасли и ориентируются в нюансах интересов и потребностей вашей аудитории. Эти авторы становятся мостом между вашим брендом и вашими клиентами, предлагая аутентичные и убедительные повествования, которые поднимают ваше сообщение за пределы традиционного маркетингового шума.

Давайте углубимся в примеры инновационных пар брендов и влиятельных лиц, где важность сотрудничества с правильными создателями становится очевидной. Такое сотрудничество обогащает путь клиента от первоначального любопытства до принятия обоснованных решений.

Швиннабего и Файверр

Сотрудничество Эшвинна с Fiverr знаменует собой умное партнерство между брендом и влиятельными лицами. Будучи авторитетом в области бизнес-брендинга и стратегических идей, имеющим большое количество подписчиков в Instagram и TikTok, он является главным сторонником Fiverr Pro. Это сотрудничество расширяет возможности Fiverr среди начинающих предпринимателей и представителей малого бизнеса и повышает репутацию Эшвинна как идейного лидера в отрасли.

Контрольный список безопасности бренда для пользовательского контента

При взаимодействии с авторами человеческий фактор привносит непредсказуемый и неоценимый уровень сложности в вашу стратегию пользовательского контента (UGC). Люди с их разнообразными характерами и поведением являются джокером в маркетинговой колоде.

Как любая организация действует в рамках правил и культуры, работа с внешними партнерами требует аналогичного стратегического подхода. Крайне важно обеспечить четкое понимание того, кто и как представляет ваш бренд. Установление основных правил, ожиданий и взаимное понимание ценностей бренда с самого начала может помочь смягчить непредсказуемость человеческой природы в процессе создания контента.

1. Руководящие принципы и правовая база

Разработайте набор кристально ясных руководств и политик для вашего пользовательского контента, которые отражают основные ценности вашего бренда, определяя, что находится в пределах, а что запрещено. Эти границы включают в себя проведение границ с разжиганием ненависти, наготой, вопросами авторских прав и любым другим контентом, который может запятнать имидж вашего бренда.

Начните свою программу с правильной ноты, вооружив своих создателей и влиятельных лиц всем, что им нужно для успеха. Предоставьте им ресурсы и образование, которые помогут им создавать контент, соответствующий духу вашего бренда, оставаясь при этом в рамках ограничений.

Развивайте культуру бдительности сообщества, поощряя всех членов вашей команды следить за контентом, который может выйти за рамки границ, гарантируя, что ваша платформа останется гостеприимной и безопасной для всех. Оптимизируйте процесс отчетности с помощью простых в использовании инструментов и быстро решайте проблемы.

Будьте на шаг впереди всех в вопросах соблюдения законодательства, регулярно обновляя свои рекомендации в соответствии с действующими законами и постановлениями, от стандартов защиты данных GDPR до рекомендаций FTC. Соблюдение требований – это не просто защита вашего бренда, это заявление о вашей приверженности честным и этическим маркетинговым практикам.

2. Проверка биографических данных авторов

Отбор авторов во многом похож на строгий процесс, который проходит HR-отдел при поиске подходящего кандидата для вашей команды: анализ кандидатов, проверка анкетных данных и многочисленные собеседования. Однако когда дело доходит до авторов, этот кропотливый процесс необходимо адаптировать и масштабировать, чтобы он соответствовал требованиям социального маркетинга.

Аудит означает глубокое изучение цифрового следа автора, чтобы оценить стиль его контента, то, как он взаимодействует со своей аудиторией и гармонирует ли его фирменный стиль с вашим. Обеспечение согласованности имеет решающее значение, поскольку несоответствие может привести к головной боли в связи с пиаром.