Какую роль играет маркетинг в современном обществе?

Даже если вы этого не осознаете, маркетинг играет важную роль в вашей жизни. В конце концов, без маркетинга такие потребители, как вы и я, никогда бы не узнали, какие продукты или услуги лучше всего удовлетворят наши потребности.

С самого детства мы были абсолютно раздавлены рекламой за рекламой, настолько, что даже не задумываемся о цунами тонких сообщений. Наоборот, это вторая натура — потреблять огромные объемы информации и выбирать, какие предметы нам нужно купить или «пропустить».

С одной стороны, вы не можете никуда свернуть, не наткнувшись на рекламу в социальных сетях, потоковых сервисах или эти новые причудливые светодиодные рекламные щиты вдоль шоссе. С другой стороны, вы можете не знать, что каждое ваше взаимодействие с рекламой или интерактивной ссылкой отслеживается, знаете ли вы об этом или нет.

Для параноидальной демографической группы, которая может чувствовать себя слишком близко к слежке Большого Брата, но для остальных из нас маркетинговые сообщения являются неотъемлемой частью того, чтобы быть информированным, сообразительным покупателем — настоящим американцем, поддерживающим наш двигатель экономики, ревущий потребительскими расходами.

Грубо говоря, роль маркетинга неотделима от нашей потребительской культуры в западном мире. Мы плывем сквозь него, как дельфин плывет вдоль береговой линии; ни один из нас не задумывается об этом, пока не сядет на мель.

Никто не может избежать получения маркетинговых сообщений так же, как он не может избежать слуха о том, что их любопытный сосед рекомендует новую газонокосилку, потому что ваша звучит как ржавая бензопила.

Итак, как мы дошли до этого, особенно в США?

Важность маркетинга: какую роль он играет в нашем обществе?

Если кто-то говорит вам, что не обращает внимания на маркетинговые сообщения, первое, что вы делаете, — смотрите ему прямо в глаза, широко улыбаетесь и стараетесь не смеяться над ним, потому что грубо смеяться кому-то в лицо, когда он говорит серьезно.

Маркетинговые сообщения «работают» на всех, кто принимает решение о покупке. Действительно, в мире без маркетинговых стратегий предприятия не имели бы представления о потребностях потребителей, а покупатели не имели бы представления о том, какие компании производят необходимые им продукты.

Если вы думаете, что все это чушь, ничего страшного; большинство людей делают!

Тем не менее, чтобы подтвердить нашу точку зрения, мы выделили семь ролей, которые маркетинг играет в нашем обществе, в том числе:

• Ускорение экономического роста
• Анализ потребительского поведения
• Создание новых продуктов на рынке
• Удовлетворение ожиданий и потребностей потребителей
• Повышение качества жизни клиентов
• Предоставление компаниям социальной ответственности
• Информирование и обучение потребителей

Это семь главных ролей современного цифрового маркетинга, если вы будете упрощать и не заходить слишком далеко в лес, умолкая о целевых покупателях и вашей убийственной статистике CTR, которой никто никогда не поверит.

Мы обещаем, что итог окажется более приземленным, чем вы ожидаете.

7 жизненно важных ролей маркетинга в нашем обществе

Тем не менее, вот разбивка семи жизненно важных ролей, которые маркетинг играет в нашем обществе сегодня.

1. Ускорение экономического роста

Когда дело доходит до обсуждения теоретических аспектов маркетинга, он склонен чрезмерно анализировать их до такой степени, что любые выводы кажутся пустыми и бессмысленными.

Самое простое определение маркетинга состоит в том, что это кульминация всех действий и диких махинаций, через которые проходит бизнес, чтобы привлечь клиента. Привлечение их с помощью покачивающейся рекламы — это только часть уравнения.

Клише предупреждение! Осла можно привести к воде, но нельзя заставить его пить, особенно если он осел, да? Привлечение людей в ваш бизнес — это только первый шаткий шаг, а не конечная цель маркетинга.

Вы можете рекламировать что угодно, но это не означает, что потребитель будет возвращаться снова и снова или рекомендовать продукт кому-то еще. Вы должны дать современным потребителям какой-то стимул покупать у вас снова, и это не значит, что вам нужно постоянно предлагать скидки.

Это означает, что вам нужно предложить потребителям то, что они считают ценным, дополнительный опыт.

Именно это взаимодействие является одним из основных факторов нашего общего экономического роста в США. Маркетинг позволяет нам совершенствовать продукты и услуги для постоянного развития бизнеса.

Развивайте бизнес; прочитайте это еще раз, пожалуйста! Маркетинг — это все, что вы делаете для развития бизнеса, и вы делаете это, оправдывая ожидания клиентов.

2. Анализ потребительского поведения

Хорошо, надеюсь, мы уже убедили вас в том, что маркетинг является важной частью нашего экономического роста. Тем не менее, как узнать, работает ли маркетинг правильно и стоит ли затраченных усилий?

Ответ заключается в том, чтобы посмотреть на цифры и попытаться определить модели поведения, связанные с решениями потребителей о покупке. Очень заманчиво собрать горы данных обо всех потребителях, но это глупая затея, даже если у компании есть возможности для анализа больших данных.

Иногда самые подробные сведения приводят к значительным успехам в маркетинге, которые распространяют изменения в нашем обществе, ориентированном на потребителя.

Например, кто-нибудь вообще помнит, какими были онлайн-покупки до того, как Amazon стал гангстером? Ответ, вероятно, нет, но почему?

Крупные технологические компании, такие как Amazon, уже усовершенствовали свои системы обмена сообщениями и сервисы, чтобы стать доминирующей силой в американской розничной торговле. Сегодня на самом деле удобнее купить что-то в Интернете, чем посетить магазин лично, даже если это корпоративная сеть, такая как Wal-Mart.

Нам всем хотелось бы думать, что наше потребительское поведение принадлежит нам и только нам, но это противоречит влиянию маркетинга на общество в целом.

В конечном счете, маркетинг предвосхищает то, как меняется наше общество, и иногда это выходит за рамки экономики и потребительства.

3. Создание новых продуктов на рынке

Воспринимайте эту статью как своего рода рецепт современного маркетинга. До сих пор мы обсуждали влияние маркетинга на экономику и поведение потребителей.

Следующим компонентом является создание новых продуктов и вывод их на рынок, что требует анализа поведения потребителей в контексте более широкой экономики. Это один из основных принципов 5P маркетинга.

Но есть много способов вывести продукт на рынок, и правда такова: вам не обязательно прислушиваться к тому, что хотят люди, чтобы продать им продукт, который им понравится.

Это может показаться нелогичным, но именно так Генри Форд и Стив Джобс описали то, как они внедрили технологии, изменяющие общество.

Цитата Генри Форда говорит о том, что «люди сказали бы мне сделать их более быстрой лошадью, если бы я спросил их, чего они хотят». По сути, Стив Джобс сказал то же самое, когда его спросили, почему Apple разработала смартфоны именно так.

Маркетинг может найти закоулки и закоулки нашего покупательского поведения и разработать продукты и услуги, которые идеально вписываются в эти области.

Маркетинг, по сути, дает нам возможность поставлять на рынок новые продукты, но он также помогает создателям этих продуктов совершенствовать их до такой степени, что они отдаются эхом из поколения в поколение.

Насколько глупо мы все выглядели бы сейчас, если бы Генри Форд действительно сосредоточил свой бизнес на производстве лучших подков, чтобы получить больше пробега от запряженных лошадьми такси?

4. Соответствие (и превышение) ожиданий и потребностей потребителей

В том же духе маркетинг помогает предприятиям удовлетворять и превосходить ожидания и потребности потребителей. Технический термин — дифференциация, однако большинство потребителей не осознают, что делают это, а маркетологи — понимают!

Если вы не покупаете школу Генри Форда/Стива Джобса по маркетингу продуктов, тогда маркетинг направлен именно на удовлетворение ожиданий и требований потребителей.

На крайнем конце спектра допустим, что вы производите продукт и никогда его не рекламируете. Неважно, насколько он хорош, сколько страсти и самоотверженности вы вложили в его создание, никто не купит его, если люди даже не знают, что он доступен для покупки.

С другой стороны, предположим, вы делаете продукт, который ломается после двух-трех использований, но вы запускаете рекламу и создаете фантастический веб-сайт для привлечения клиентов. Кто-то может купить у вас, а затем повернуться и сказать своим друзьям, чтобы они не покупали его, потому что продукт не стоит своих денег — ужасно для удержания клиентов.

В любом случае, вы упустили весь смысл маркетинга, плохо общаясь со своим целевым рынком.

Хороший маркетинг — это поиск правильного баланса между продвижением и продуктом, и эта динамика — это то, что в конечном итоге приводит к процветанию бизнеса.

5. Повысить качество жизни клиентов

До сих пор мы говорили об экономических и материальных выгодах, которые маркетинговые усилия приносят обществу. В конце концов, маркетинг неотделим от холодного лица капитализма.

Но иногда маркетинг может сделать для общества больше; это может поддержать общество и повысить уровень жизни для всех.

Это может показаться немного надуманным для тех, кто даже не верит, что маркетинг работает, но это реальность.

Ранее мы использовали пример Amazon, и выбор был не случаен, потому что мы хотели подчеркнуть это.

Задайте себе вопрос: как бы выглядела индустрия розничной торговли после пандемии COVID-19, если бы онлайн-покупки не были такими безопасными и простыми, как сегодня? Поиск туалетной бумаги и дезинфицирующего средства для рук будет наименьшей из всех забот!

Точно так же, если бы Стив Джобс и Генри Форд не упростили свои продукты и не оптимизировали производство в масштабе, все бы пользовались телефонами-раскладушками и вместо этого владели быстрой лошадью.

6. Предоставление компаниям социальной ответственности

Двигаясь дальше, следующая роль, которую маркетинг играет в нашем обществе, заключается в том, что он дает компаниям возможность продвигать социальную ответственность. Не так давно идея о том, что малый бизнес может влиять на культурные и социальные проблемы, является анафемой, просто совершенно безумной и вылетающей из поля зрения.

Но вот наступил 2020 год.

Именно в этот момент бренды осознали, что покупательское поведение потребителей изменилось, и они не вернутся к тому, что было до пандемии — никогда.

Маркетинг не создает волны, влияющие на культурные и социальные изменения; вместо этого он едет на них. Это идет в ногу со временем, и прямо сейчас это время сильно опирается на концепцию социальной ответственности.

В ушедшую эпоху бизнес прилагал большие усилия, чтобы оставаться в стороне от культурных проблем, которые доминировали в 20-м веке. Как вы думаете, стал бы McDonald’s мировым лидером, если бы он напрямую продвигал Движение за гражданские права?

Немногие историки сказали бы «да», потому что в то время социальные потрясения в стране были приемлемыми. Перенесемся на рубеж тысячелетий, к террористическим атакам 11 сентября, а теперь и к глобальной вирусной пандемии.

Мы видим сегодня изменения на общественном уровне, которых мы не видели более чем за одно поколение, возможно, даже до Гражданской войны.

Усугубляющиеся кризисы, к которым мы продолжаем подскакивать год за годом, имеют реальные последствия, и одно из них заключается в том, как компании продвигают ценности, в которые они верят, чтобы установить подлинную связь с потребителями.

7. Информирование и обучение потребителей

В том же духе информирование и просвещение потребителей сводится к установлению подлинной связи. Вот где сейчас маркетинг в нашем обществе.

Это отличная возможность занять социально ответственную позицию по множеству культурных вопросов, чтобы построить настоящую, почти интуитивную связь с потребителями, которых вы хотите привлечь.

Это не о политике; речь идет не о культурных войнах и не о скидках 2 по цене 1.

Это о подлинности больше, чем что-либо. Потребители хотят докопаться до сути ценностей компании, особенно миллениалы, которые даже не рассматривают бренд, который, по их мнению, противоречит их ценностям.

Маркетинг также усиливает социальные движения

Как видите, маркетинг далеко не вреден для нашего общества; скорее, это укрепляет нашу культуру и держит нас связанными и сильными. Если вы в состоянии, это хорошая идея для получения специальности по маркетингу.

На момент написания этой статьи произошел фундаментальный сдвиг в сторону корпоративной социальной ответственности. Будет интересно посмотреть, куда пойдет тенденция в ближайшие несколько лет, но мы точно знаем следующее: потрясения никуда не денутся.

И, может быть, это только начало.

В конечном счете, 7 функций маркетинга — это топливо, которое движет социальными изменениями. Мы те, кто сидит на пассажирском сиденье в поездке.