Полное руководство по юзабилити-тестированию в 2023 году

Почему юзабилити-тестирование важно?

Дизайнеры и разработчики очень близки к проекту, поэтому им может быть сложно точно определить проблемы юзабилити. Вот почему привлечение реальных пользователей для тестирования юзабилити может быть отличным способом убедиться, что веб-сайт или приложение работают, как планировалось, до их запуска.

Этот тип тестирования имеет ряд преимуществ, которые могут помочь сэкономить время и деньги в любом крупном проекте.

Проверка идей

Юзабилити-тесты можно начинать как можно раньше в процессе разработки. Как только у вас есть какой-то прототип или черновик, вы можете привлечь пользователей, чтобы они начали его тестировать, чтобы убедиться, что (а) ваша идея имеет смысл и интересна ли им, и (б) они понимают вашу идею. предполагается делать.

Обратная связь на ранней стадии может помочь вам принять обоснованные проектные решения и изменить курс, прежде чем вы зайдете слишком далеко в разработке.

Выявление проблем юзабилити

Независимо от того, есть ли у вашего тестового продукта сложные потоки, которым должны следовать пользователи, или вы просто хотите убедиться, что общая навигация имеет смысл, вам всегда нужно проводить сеанс тестирования, чтобы убедиться, что реальные пользователи могут легко понять, как он должен работать.

Кроме того, наблюдение за тем, как испытуемые пытаются что-то понять на вашем веб-сайте или в приложении, может быть гораздо более ценной формой обратной связи, чем простое описание ошибки на веб-сайте.

Включив тестирование в процесс проектирования, вы можете легко выявить ошибки юзабилити, которые были обнаружены реальным человеком, что поможет вам скорректировать и предоставить конечный продукт, который превосходит удовлетворенность пользователей.

Понимание поведения целевой аудитории

Наблюдение за тем, как ваши целевые пользователи перемещаются по вашему веб-сайту или приложению, позволяет быстро понять их общее поведение. Даже если они не найдут серьезных ошибок, это понимание позволит вам еще больше улучшить общее удобство использования веб-сайта просто на основе того, как они предпочитают его использовать.

И даже если реальных проблем не было, понимание их поведения — отличный способ убедиться, что вы удовлетворяете общее впечатление клиентов от вашего цифрового продукта.

Обеспечьте оптимальный пользовательский опыт

И, конечно же, чем лучше опыт, тем больше вероятность того, что клиент задержится и станет лояльным, постоянным клиентом.

Типы юзабилити-тестирования

Прежде чем приступить к изучению юзабилити, вы должны решить, какой тип тестирования вы хотите провести. Есть несколько различных типов на выбор.

Личное и удаленное юзабилити-тестирование

Для личных юзабилити-тестов требуется, чтобы участник(и) и модератор/исследователь(и) находились в одном и том же физическом пространстве во время теста. Модератор, скорее всего, будет сидеть с участником и наблюдать за тем, как он выполняет тест, проводя участника через каждое действие, которое он от него хочет.

Удаленное тестирование можно проводить одним из двух способов: модерируемым или немодерируемым.

Модерируемые удаленные юзабилити-тесты часто проводятся по телефону или через Интернет, чтобы модератор мог видеть экран участника или разговаривать с ним напрямую, пока участник проходит тест.

Немодерируемое юзабилити-тестирование проводится с помощью онлайн-инструмента пользовательского тестирования, поэтому участник может проводить тест в свободное время. Существует записанный список задач, которые компания хочет, чтобы участник выполнил, и в конце теста компании отправляется общая запись того, как тест прошел. Немодерируемое тестирование — один из самых популярных форматов, потому что оно требует наименьшего количества времени с каждой стороны.

Личное тестирование может быть полезно, чтобы увидеть язык тела и выражение лица, когда они перемещаются по вашему веб-сайту или приложению, поскольку это может дать вам понять, насколько разочарован участник. Однако эти типы тестов также более дороги и требуют больше времени.

Качественное и количественное юзабилити-тестирование

Качественное тестирование фокусируется на устной обратной связи — анекдотах о юзабилити, о том, как люди использовали продукт, насколько простым он показался им в использовании и т. д. Это один из наиболее распространенных типов юзабилити-тестов.

Количественное тестирование основано на метриках, описывающих пользовательский опыт, таких как время выполнения задач или показатель успешности выполнения задач. Хотя это по-прежнему важно для сбора контрольных показателей общей удовлетворенности клиентов, это не так полезно, как выслушивание конкретных проблем.

Партизанское или коридорное юзабилити-тестирование

Это может быть эффективным методом тестирования юзабилити, если вы ищете людей, которые, возможно, никогда даже не слышали о вашем продукте, приложении или отрасли. При этом вы организуете свое исследование в общественном месте с большим количеством пешеходов, чтобы вы могли пригласить случайных людей принять участие в вашем тесте.

Тестирование в коридоре позволяет вам привлекать участников, у которых нет опыта подобных тестов. Вместо этого это случайно выбранные люди, которые совсем не подготовились и впервые садятся за юзабилити-тест, предоставляя вам откровенные отзывы о вашем продукте.

Вопросы юзабилити-тестирования

После того, как вы решили, какой процесс юзабилити-тестирования использовать для вашего продукта, пришло время точно определить, какие вопросы вы должны задать во время тестирования.

Имейте в виду, что вы не хотите, чтобы ваша скрытая предвзятость проявлялась в ваших вопросах. Тщательно выбирайте вопросы, чтобы вы могли получить точный опыт участника, а не вашу точку зрения на его опыт.

Разбейте свои вопросы на различные этапы сеанса юзабилити-тестирования.

Отборочные вопросы

Эти вопросы помогают классифицировать вашу тестовую аудиторию и убедиться, что она соответствует вашему целевому рынку.

• Сколько тебе лет? (Укажите возрастной диапазон)
• Как бы вы описали свой пол?
• Какой у вас самый высокий уровень образования?
• Какой доход у вашей семьи? (Укажите диапазоны доходов)
• Какая у вас профессия/в какой сфере вы работаете?
• Как бы вы описали свою этническую принадлежность?

Предтестовые вопросы

После того, как вы должным образом отобрали или квалифицировали участников, задайте несколько вопросов перед тестированием, чтобы оценить их знакомство с вашим брендом или отраслью.

• Сколько времени вы проводите в сети?
• Вы когда-нибудь использовали (вставьте свой веб-сайт/приложение/продукт здесь)?
• Если да, то как часто? Когда вы в последний раз обращались/использовали его?
• Пользовались ли вы подобным (веб-сайтом/приложением/продуктом)?
• Какое устройство вы используете для доступа (веб-сайт/приложение/продукт)?

Тестовые вопросы

Это вопросы, которые вы должны задать во время теста, пока ваши участники используют ваш веб-сайт или приложение. Они помогут вам лучше понять, как они воспринимают ваш продукт.

Разумеется, вопросы в ходе тестирования можно задавать только во время модерируемого исследования. В немодерируемом исследовании они, скорее всего, будут задаваться вместе с вопросами после теста, которые вы отправляете после просмотра записи теста.

• Что вы думаете об общем дизайне/пользовательском интерфейсе?
• Каким был ваш опыт (принятие мер)?
• Как бы вы описали свой опыт использования этого веб-сайта/приложения?
• Когда вы хотите (принять меры), куда вы идете в первую очередь?
• Я видел, что вы (приняли меры). Можете ли вы объяснить, почему?
• Что вы думаете о (веб-странице/навигации/других особенностях)?
• Насколько вы удовлетворены (функцией)?
• Какие аспекты (веб-сайта/приложения/продукта) вы используете чаще всего? Как насчет наименьшего?
• Что вы думаете о том, как устроен сайт?
• Как вы нашли переход к (функции/странице)?
• Что мешает выполнить задание?
• Что вы ожидали (действие) сделать?
• Какой из этих двух вариантов (действия) вы предпочитаете? Почему?
• Основываясь на (предыдущем действии), как бы вы предпочли (предпринять действие)?

Послетестовые вопросы

После теста у вас есть последний шанс задать любые дополнительные вопросы, которые могут у вас возникнуть об их опыте использования вашего продукта. Задав дополнительные вопросы, вы сможете завершить основные изменения, которые необходимо внести до того, как ваш продукт будет готов к запуску.

Вопросы, которые следует задать, включают:

• Насколько сложным был этот тест по шкале от 1 до 5?
• Каково ваше общее впечатление от (веб-сайта/приложения/продукта)?
• Что было лучшим в (веб-сайте/приложении/продукте)?
• Что было самым плохим в (веб-сайте/приложении/продукте)?
• Если бы вы могли изменить одну вещь (веб-сайт/приложение/продукт), что бы это было?
• Что еще вы хотели бы видеть (веб-сайт/приложение/продукт) в будущем?
• Как бы вы сравнили (веб-сайт/приложение/продукт) с (конкурентом)?

Начните юзабилити-тестирование вашего сайта

Убедитесь, что ваша целевая аудитория использует ваш сайт так, как она предназначена. Соберите свои собственные тесты удобства использования, чтобы увидеть, есть ли какие-либо проблемы, которые следует исправить, чтобы улучшить общее впечатление от клиента.

Часто задаваемые вопросы

Когда проводится юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование может выполняться на нескольких этапах общего процесса проектирования и разработки.

Ваш первый раунд должен быть выполнен после того, как ваш первоначальный прототип завершен, а затем снова после каждого раунда обновлений, чтобы убедиться, что сайт имеет смысл и удобен для навигации.

Что происходит после юзабилити-тестирования?

После того, как вы завершили каждый раунд тестирования, пришло время собрать отзывы и сравнить их. Если вы обнаружите общую тему среди отчетов каждого тестировщика, то вам следует вернуться к этой части веб-сайта и убедиться, что вы изменили ее на сайте во время следующего раунда правок.

Кто проводит юзабилити-тестирование?

В юзабилити-тесте исследователь или модератор сидит с участником (в идеале из целевого рынка вашего продукта) и наблюдает, как пользователь выполняет различные задачи на веб-сайте. Это может быть сочетание предоставления участнику возможности самостоятельно перемещаться по веб-сайту, а модератор просит участника выполнить определенные задачи.

Каковы пять целей пользовательского тестирования?

Есть пять основных целей, или пять «е» юзабилити-тестирования: эффективное, действенное, увлекательное, устойчивое к ошибкам и простое в использовании. Все пользовательские тесты должны помочь вашей команде достичь каждой из этих целей.

Что мне делать перед пользовательским тестированием?

Прежде чем приступить к тестированию, убедитесь, что у вас есть работающий продукт или прототип, который участники могут протестировать. Затем вам нужно будет определить целевую аудиторию для тестирования и найти модератора для тестов.