Полное руководство по комментариям на YouTube
Вы можете удивиться, почему люди считают YouTube примером социальной сети. Многие люди идут туда, чтобы просматривать видеоклипы по запросу, например, смотреть Netflix, Amazon Prime или Disney Plus. Однако YouTube — гораздо более эгалитарное место, чем любой из стриминговых гигантов. Просто попробуйте загрузить личное видео со своего телефона в Netflix. Тем не менее, вы можете легко сделать это на YouTube. И реальным решающим фактором для принятия YouTube в качестве платформы для социальных сетей является его система комментариев. Люди ведут целые разговоры в комментариях на YouTube.
Однако точно так же, как обсуждения в Facebook могут выйти из-под контроля, а твиты некоторых людей кажутся откровенно мерзкими, комментарии на YouTube могут сильно отклоняться от связанного с ними видео и стать неприятными, если вы не примете меры по модерации. Комментирование на YouTube может быть жизненно важной частью любой стратегии в социальных сетях, где люди могут видеть ваш позитивный вклад в обсуждение, но вы должны делать это правильно. Это наше окончательное руководство по комментариям на YouTube. Вы можете убедиться, что комментарии YouTube о вашем бренде производят положительное впечатление на вас и вашу компанию без необходимости обеления и диктаторских методов.
Комментарии на YouTube:
Зачем оставлять комментарии на YouTube?
Большинство брендов хотят иметь право голоса по вопросам, которые их затрагивают. Самый эффективный способ сделать это на YouTube — снимать потрясающие видео на темы, которые дороги вашему сердцу. Но вы же не хотите, чтобы люди думали о вас просто как о телеведущем. Социальные сети требуют, чтобы вы были общительны и осмысленно комментировали свои видео и видео других людей, показывая, что вы прилагаете усилия и взаимодействуете со своей аудиторией.
Кроме того, комментарии являются жизненно важным сигналом для Google о том, видео популярны. Очевидно, они узнают, что все комментарии к вашим видео написаны вами. Тем не менее, комментирование ваших видео и других видео, которыми поделилась ваша целевая аудитория, помогает побудить других присоединиться к разговору.
Один из способов побудить людей оставлять комментарии к вашим видео — это закончить их вопросом. Это может вызвать обсуждение под вашими видео.
Кроме того, многие люди верят в то, что первое видео нужно писать на любом видео, которое они загружают. Это может помочь сдвинуть дело с мертвой точки с людьми, которые хотят ответить на ваш первоначальный комментарий.
Некоторые популярные видео становятся магнитами для комментариев. Люди продолжают оставлять комментарии спустя годы после загрузки видео. Иранский певец и автор песен Амир Таталу является рекордсменом по количеству комментариев к видео на YouTube: его песня Ye Saram Be Ma Bezan получила более 19 миллионов комментариев.
Просмотр комментариев на YouTube
Вы найдете комментарии YouTube под видео, которые вы смотрите. Например, в настольной версии YouTube вы увидите видео, а затем детали, такие как его название, просмотры, лайки и антипатии и т. д., прямо под ним. Далее следует название канала, за которым следует краткое описание видео — любые комментарии к видео отображаются под ним.
Чтобы найти комментарии, может потребоваться еще несколько нажатий в мобильной версии YouTube, так как вам нужно нажать на слово «Комментарии», чтобы они появились. Они появляются под видео, если вы смотрите на вещи в портретном (горизонтальном) аспекте, или рядом с ним, если вы смотрите видео в ландшафтном (вертикальном).
Источник: youtube.com
Источник: youtube.com
Комментарии на YouTube ветки, поддерживая беседы вместе.
Как сделать комментарий на YouTube
Оставить комментарий на YouTube очень легко как в настольной, так и в мобильной версии приложения, хотя это не так, если вы предпочитаете смотреть видео по телевизору, если у вас нет отдельной клавиатуры.
Перейдите в раздел комментариев к соответствующему видео. Прямо в верхней части этого раздела, над любыми существующими комментариями, вы увидите изображение своего профиля (если вы вошли в систему), рядом со словами «Добавить комментарий…». Нажмите (или коснитесь) на эту фразу и начните вводить свой комментарий. .
Комментарий рабочего стола
Источник: youtube.com
Мобильный комментарий
Источник: youtube.com
После того, как вы написали свой комментарий, вы можете закончить его, нажав кнопку КОММЕНТАРИЙ (для настольных компьютеров) или эквивалентную иконку для мобильных устройств:
Рабочий стол
Мобильный
Помните, что вы можете комментировать только общедоступные видео, и как только вы сделаете свой комментарий, он станет общедоступным для всех.
Редактирование комментария на YouTube
Вы всего лишь человек. Несмотря на все ваши самые лучшие намерения, вы, вероятно, время от времени допускаете ошибки в своих комментариях на YouTube и можете не заметить свою ошибку, пока не опубликуете ее. Не волнуйся; YouTube позволяет относительно легко редактировать ваши комментарии, исправлять досадные опечатки и другие ошибки.
Если вы наведете курсор мыши на правый верхний угол одного из ваших комментариев, появится опция «Редактировать». Выберите Редактировать (значок карандаша) и внесите необходимые изменения в свой комментарий.
Ответы на комментарии на YouTube
Легко отвечать на комментарии на вашем канале YouTube. Ваши зрители оценят, что вы нашли время, чтобы прокомментировать то, что они написали. Это также указывает на то, что вы счастливы взаимодействовать со своими зрителями, а не просто ведете видеотрансляции.
Вы можете модерировать все комментарии, прежде чем они появятся в ваших видео. Если вы решите сделать это, убедитесь, что вы уделяете достаточно времени модерации комментариев, чтобы не было существенной задержки, прежде чем комментарии людей станут видны. Если у вас не было проблем с троллями и неуместными комментариями в прошлом, у вас может возникнуть соблазн настроить автоматическую публикацию комментариев на вашем канале без модерации. Однако если вы это сделаете, убедитесь, что вы просматриваете все комментарии на вкладке «Опубликованные» на экране YouTube Studio. Если у вас есть комментарии, ожидающие утверждения, вы найдете их на вкладке На рассмотрении.
Вы можете ответить на свои комментарии, выбрав функцию Smart Reply на YouTube. Однако мы рекомендуем персонализировать ваши ответы, а не делать их автоматическими.
Выполнение поиска в комментариях YouTube
Если у вас много комментариев к вашему видео, вы можете искать конкретные комментарии, используя фильтр в верхней части страниц «Опубликовано» и «Задержано для проверки».
Удаление комментариев YouTube
Иногда вы будете возвращаться к своим комментариям и сожалеть о них. В качестве альтернативы, если вы делегируете управление своими учетными записями в социальных сетях младшему сотруднику, вы можете подумать, что они сделали неуместный комментарий, который вы не хотите ассоциировать с названием вашего бренда.
Вы можете удалить комментарий, наведя курсор на его правый верхний угол. Выберите Удалить (значок корзины), и ваш комментарий исчезнет.
Вы можете удалить любой комментарий к своим видео. Однако хорошо подумайте об удалении комментариев, оставленных вашими зрителями. Обязательно удаляйте комментарии, оставленные троллями, или неуместные комментарии, которые могут нарушить Принципы сообщества YouTube, но тщательно подумайте об удалении комментариев только потому, что они критикуют ваш бренд. Люди часто видят в этом отказ от честных замечаний и жалоб. Далее в этом посте у нас есть несколько предложений по улучшению обработки негативных комментариев.
Жалоба на комментарии на YouTube
Предположим, вы считаете, что комментарий нарушает Принципы сообщества YouTube, поскольку содержит угрозы, спам, домогательства, фишинг или неприемлемые заявления. В этом случае вы можете сообщить об этом на YouTube, чтобы провести расследование и при необходимости наказать комментатора.
В настольной версии YouTube нажмите на три горизонтальные точки в конце строки с большими пальцами вверх и большими пальцами вниз. Затем нажмите на появившуюся опцию «Отчет» (с флажком рядом с ней).
Источник: youtube.com
На мобильных устройствах все работает немного иначе. Здесь вы увидите три вертикальные точки в правом верхнем углу видео. Если вы нажмете на это, появится список параметров, включая «Отчет».
Источник: youtube.com
Выделенные комментарии и ответы на YouTube
Среди комментариев, которые вы видите к видео, вы можете заметить некоторые, которые YouTube помечает как «Выделенный комментарий». Этот ярлык относится только к вам и отображается только в вашем списке комментариев. YouTube добавляет заголовок, когда вы что-то делаете, чтобы показать YouTube, что вы особенно заинтересованы в разделе комментариев.
Например, вы можете щелкнуть уведомление, и YouTube перенаправит вас к определенному видео. Затем, когда кто-то другой просматривает и оставляет комментарий к этому видео, YouTube часто добавляет к комментарию метку «Выделенный комментарий», чтобы вам было легче заметить его, когда вы в следующий раз вернетесь к этому видео.
YouTube делает это, чтобы люди могли легко находить новые комментарии к своим видео и другим интересующим их материалам.
Вариантом этого является ярлык «выделенный ответ». Здесь YouTube помечает комментарии, которые люди оставляют в ответ на ваши комментарии к видео. Опять же, это помогает вам поддерживать разговор, так как вы можете проверить, стоит ли отвечать на новый комментарий.
Каждый раз, когда YouTube добавляет теги «выделенный комментарий» или «выделенный ответ» к видео, создается уникальный URL-адрес. Версия комментариев, которую вы видите, использует этот вновь сгенерированный URL. Поэтому единственный способ заставить эти метки исчезнуть (помимо чтения новых комментариев) — убрать дополнение к URL.
Обратите внимание, что вы можете эффективно выделить комментарий вручную. Например, если вы хотите ответить на определенный комментарий, даже если он старый, вы можете вывести его в начало своей ленты комментариев, щелкнув его временную метку (рядом с именем комментатора).
Типы комментариев, которых следует избегать на YouTube
Некоторым людям трудно оставлять ценные комментарии на YouTube, и мы даже не рассматриваем здесь троллей, которые оставляют оскорбительные и крайне неуместные комментарии. Тем не менее, вам нужно приложить некоторые усилия для написания комментариев, если вы хотите, чтобы люди позитивно смотрели на то, что вы пишете. Бренды, в частности, должны научиться писать хорошие комментарии, поскольку они кажутся отражением ценностей бренда. Это помогает быть осторожным при определении того, кто должен взять на себя ответственность за ваше комментарии компании на YouTube и убедитесь, что они понимают, какие комментарии вы хотите, чтобы они делали, и те, которых им следует избегать. Действительно, это относится ко всем взаимодействиям в социальных сетях от имени вашего бренда.
Некоторые из типов комментарии, которые люди больше всего не любят включать:
- Просто оставив «Первый» в качестве вашего комментария. Кого волнует, что вы первыми выиграли несуществующую гонку, чтобы оставить комментарий? Вы определенно не начинаете разговор с чего-то ценного.
- Написать глупое заявление на некачественное видео, типа “Это на картошку снято?”
- Написать что-то вроде «Кто-нибудь еще смотрит это в 2022 году?» на старом видео. Если видео взято с популярного YouTube-блогера, есть вероятность, что многие люди все еще смотрят видео, даже если им уже десять лет или больше.
- Пишет “Даруде – Песчаная буря” на видео, когда кто-то спрашивает о музыке и думает, что люди все еще находят этот комментарий забавным. Sandstorm был стандартной минусовкой, которую использовали стримеры много лет назад.
- «Посмотрите мой канал» — не используйте чужое видео для продвижения своего контента.
- Сказать, что вашей любимой частью видео было «все».
- Просто цитирую то, что сказано в видео
- Рассказывая, как вы нашли видео — какая разница, что вы нашли его в поиске или вам порекомендовал его посмотреть ваш дядя Боб?
Просмотр истории комментариев на YouTube
YouTube позволяет легко вернуться к Действия на YouTube, нажав «История». Вы найдете это в левом меню в настольной версии YouTube или нажав кнопку «Библиотека» на мобильном устройстве, которая находится в верхней части левого меню.
Вы можете выбрать типы истории YouTube, которые вы хотите просмотреть, включая комментарии YouTube, начиная с момента, когда вы создали свою учетную запись YouTube, если вы ранее не выбрали их удаление или не установили политику автоматического удаления.
Включение комментариев на вашем канале YouTube
В некоторых случаях вы можете предпочесть не показывать комментарии к конкретному видео. Это может быть связано с тем, что видео оказалось спорным и нуждалось в серьезной модерации. В качестве альтернативы, это может быть потому, что вы прошли определенное время. Например, вы можете попросить людей оставить ответы на конкурс в комментариях к видео, и вы хотите отключить комментарии, как только вы достигнете крайнего срока подачи заявок.
Если вы перейдете в раздел настроек YouTube Studio, вы увидите раздел для сообщества. Это дает вам несколько вариантов комментариев к вашим новым видео. К ним относятся:
- Разрешить все комментарии
- Отправлять потенциально неприемлемые комментарии на проверку
- Отложить все комментарии на проверку
- Отключить комментарии
Изменение комментариев, которые отображаются первыми в ваших видео
Вы можете закрепить любой комментарий к своим видео на YouTube, сделав его первым комментарием к видео, независимо от того, сколько ему лет. Вы можете закрепить свой комментарий или чужой. Зрителям может потребоваться развернуть раздел комментариев на мобильных устройствах, чтобы увидеть закрепленный комментарий.
Перейдите к комментарию, к которому вы хотите перейти первым, и выберите «Еще» → значок с тремя вертикальными точками → «Закрепить» (с символом «Закрепить»). Если вы уже закрепили комментарий, он заменит его.
Как ваш бренд может справиться с негативными комментариями на YouTube
Среди всех комментариев о вашем бренде на YouTube вы, вероятно, найдете негативные комментарии к вашим видео и другим каналам. Вашей первой реакцией может быть попытка удалить комментарии; На вашем канале гораздо проще, чем где-либо, конечно. Однако есть и другие способы справиться с критикой, которые могут показаться зрителям более профессиональными.
Конечно, бренду, сталкивающемуся с периодической критикой, гораздо легче отвлечь внимание, чем постоянно появляющемуся в новостях по всем неправильным причинам. Несмотря на известную пословицу, всякая реклама не обязательно является хорошей рекламой.
1. Не игнорируйте негативные комментарии
Никогда не стоит вести себя как страус, засунув голову в песок, и надеяться, что критика исчезнет. Вы даете недовольному покупателю больше боеприпасов, чтобы использовать его против вас в войне отношений с клиентами.
В идеале вы должны отвечать на все комментарии к вашим видео, будь то положительные, отрицательные или нейтральные. Конечно, это может быть сложно, если вы сталкиваетесь с большим количеством комментариев, но даже в этом случае вы должны ответить хотя бы на свои более положительные и отрицательные комментарии. Кроме того, многие из Платформы для мониторинга социальных сетей и маркетинга в социальных сетях, которые мы рассмотрели, включают YouTube в число каналов, которые они отслеживают. Это может помочь вам найти упоминания, которые вы могли бы пропустить.
Однако постарайтесь написать извиняющийся и искренний ответ на негативные комментарии, даже если они вас злят. Комментатор может просто троллить и пытаться вызвать реакцию. Однако убедитесь, что вы не начинаете пламенную войну. Вы — сторона, желающая сохранить профессиональный взгляд на всех, кто читает комментарии.
2. Избегайте ложных обещаний
Помните, любое замечание, которое вы делаете в ответ на критику, должно быть искренним. Нет смысла давать обещание, если вы его не выполняете. Так что не имейте стандартного ответа типа «ничего», который вы делаете на всю критику. Вместо этого рассмотрите каждую жалобу в отдельности и попытайтесь объяснить, как вы действительно можете исправить ситуацию.
3. Оставайтесь профессионалом независимо от того, как сильно вас кто-то провоцирует
Всегда помните, что вы должны выглядеть так, будто следуете ценностям вашей компании. Несмотря на распространенную поговорку, покупатель не всегда прав. Тем не менее, они заслуживают уважения, даже если вам кажется, что они его не проявляют. Как бы вам ни хотелось ругать и оскорблять кого-то, кто оставил грубый комментарий для вас на YouTube, избегайте этого. Это не поможет вам решить проблему, на которую они жалуются. И это может показаться грубым для других, читающих комментарии, что снижает их уважение к вашему бренду.
4. Переведите разговор в более приватное место, если это возможно
Это будет зависеть от причины отрицательного комментария, но если это связано со службой поддержки клиентов, укажите контактные данные, чтобы комментатор мог связаться с вами напрямую. Однако это не всегда будет работать. Например, если отрицательный комментарий относится непосредственно к связанному видео, то разговор, вероятно, уже происходит в нужном месте.
5. Персонализируйте свои ответы
Людям нравится думать, что они особенные, и им не нравятся автоматические ответы. Поэтому избегайте стандартных ответов в комментариях к видео. Даже если вы просто просите кого-то связаться со службой поддержки, напишите это так, чтобы было очевидно, что вы отвечаете на их конкретный комментарий.
6. Отвечайте на негативные комментарии на YouTube как можно быстрее
Хотя круглосуточно отслеживать комментарии YouTube о вашем бренде может быть невозможно, особенно для малого бизнеса без специальной социальной группы, вы должны стараться отвечать как можно быстрее. Вы можете отложить ответы на положительные и нейтральные комментарии, но в идеале вы должны отвечать на отрицательные в течение двух часов. Таким образом, люди почувствуют, что вы серьезно относитесь к их жалобам.
