Стратегии гостиничного маркетинга в социальных сетях

Определенные передовые методы маркетинга будут применяться во всех или в большинстве отраслей, но предприятиям в определенных секторах придется использовать другую стратегию для достижения значительных результатов. Отели и курорты включены в этот список, поскольку предприятиям индустрии гостеприимства необходимо немного по-другому позиционировать рынок, если они хотят увидеть значительный эффект от своих кампаний.

Например, отели не продают относительно недорогие товары, которые могут стать импульсивной покупкой. Гостям либо нужно будет уже отправиться к вам, либо им нужно будет спланировать полудорогую поездку исключительно для того, чтобы остановиться у вас. В результате им нужно немного по-другому подходить к маркетингу в социальных сетях.

Мы можем помочь с этим. В этом посте мы рассмотрим пять проверенных стратегий маркетинга в социальных сетях для отелей, которые помогут вам более эффективно общаться с гостями.

Проверенные стратегии маркетинга в социальных сетях для гостиничного маркетинга:

1. Используйте социальные сети, чтобы построить свою репутацию

Если кто-то решит остановиться в не очень хорошем отеле, это может стать законной проблемой для здоровья или безопасности. Таким образом, доверие имеет первостепенное значение в индустрии гостеприимства. Могут ли гости доверять вашему персоналу в обеспечении их безопасности во время сна, соблюдении пищевой аллергии и обеспечении чистой и комфортной среды?

Отели должны использовать социальные сети, прежде всего, для установления доверия с потенциальными гостями и укрепления своей репутации.

Начать следует со сбора отзывов на Facebook. Отправьте автоматические электронные письма всем вашим гостям в период от нескольких дней до недели после их пребывания с просьбой оставить отзыв. Когда вы включите вкладку «Обзор» на Facebook (которую можно найти в настройках вашей страницы), вы увидите ссылку, которая приведет пользователей непосредственно в раздел «Обзор» вашей страницы при нажатии, что увеличивает вероятность того, что они покинут его.

Вы также захотите создавать и публиковать большое количество пользовательского контента (UGC) в своих социальных сетях. Пользовательский контент повышает вовлеченность на платформе и повышает доверие к бренду, а также является отличным способом укрепить свою репутацию.

Поощряйте пользователей делиться с вами своим пребыванием в социальных сетях, отмечая вас или используя фирменный хэштег, чтобы вы могли найти контент.

Вы можете использовать такие инструменты, как ЙотПо не только собирать обзоры, но также курировать и делиться пользовательским контентом. У вас также есть возможность использовать программное обеспечение для соревнований, например пруд желаний и Шортстек предлагать стимулы в обмен на пользовательский контент, требуя от пользователей отправлять изображения или видео через целевую страницу для вашего удобства.

Вы также захотите отслеживать свою онлайн-репутацию, чтобы оценить эффективность своих кампаний. Бренд24 и Упомянуть (на фото ниже) отлично подходят для этой цели, позволяя вам видеть, что люди говорят о вас в Интернете, а также просто то, что они говорят вам.

Возможность найти недовольных гостей, жалующихся в социальных сетях, дает вам возможность вмешаться и разрешить ситуацию и, надеюсь, защитить свою репутацию.

2. Будьте отзывчивы и взаимодействуйте со своими подписчиками

Ваша отзывчивость показывает, что вы действительно заинтересованы в обслуживании гостей, даже если они в настоящее время не пытаются забронировать у вас проживание. Это может потребовать больших затрат времени, но вам нужно это сделать; если вы регулярно общаетесь, вы увидите положительное влияние, но если нет, это отрицательно повлияет на то, как люди будут вас воспринимать. Здесь нет нейтральной территории.

Отвечайте на все комментарии и вопросы как можно быстрее, взяв за правило проверять каждый социальный канал не реже двух раз в день, если это возможно. Такие инструменты, как Входящие сообщения Hubspot в социальных сетях, Кот Наполеони Агорапульс все они предлагают инструменты управления входящими сообщениями в социальных сетях, которые предупреждают вас, когда вы получаете сообщение на любой из ваших связанных платформ, и позволяют вам адресовать его непосредственно с единой панели управления.

Имейте в виду, что быстрое реагирование может стать решающим фактором при совершении или потере бронирования, и что обслуживание клиентов теперь распространяется и на социальные каналы.

3. Используйте аналитику и исследования конкурентов для создания высокоэффективного контента.

Аналитика всех видов обязательно должна определять вашу стратегию в социальных сетях и создание контента. Вы хотите посмотреть, что работает, чтобы извлечь выгоду из этой информации, включая анализ собственной аналитики и аналитики конкурентов.

Например, вы можете обнаружить, что конкурент регулярно рекламирует местные мероприятия вблизи или на своем курорте, и увидеть, что это собирает огромное количество участников. Или вы можете заметить, что ваши собственные обучающие видео превосходят ваши публикации со ссылками на публикации в блоге. Вы хотите использовать эту информацию для создания контента, на который ваша аудитория будет реагировать со временем.

Такие инструменты, как Трекер социальных сетей и IQ соперника может помочь в этом, показывая, как контент ваших конкурентов работает в разных социальных каналах. Вы можете увидеть тенденции подписчиков и конкретную вовлеченность в каждом посте. Используйте эту информацию, чтобы найти закономерности в том, что ваши гости могут захотеть увидеть.

Помимо исследования конкурентов, вы можете использовать такие инструменты, как Инструмент исследования тем SEMrush и BuzzSumo для помощи в обнаружении контента. Вы можете видеть новые актуальные темы, чтобы участвовать в горячих дискуссиях, а также искать актуальные вечнозеленые темы, которые могут преуспеть со временем, особенно если вы захотите повторно использовать сообщения позже.

Вам также захочется изучить некоторые исследования хэштегов, чтобы максимизировать охват и видимость ваших публикаций на платформах, ориентированных на хэштеги, таких как Twitter и Instagram. ОбрядТаг здесь это сильный вариант. Этот инструмент автоматически предложит популярные хэштеги на основе текста или изображения вашего сообщения:

4. Используйте пиковое время публикаций

Хотя большинство алгоритмов больше не уделяют первоочередное внимание своевременности при принятии решения о том, какой контент показывать в верхней части ленты пользователей, выбор правильного времени для публикации в социальных сетях по-прежнему имеет значение. Если ваш пост опубликован прямо в период пиковой активности или непосредственно перед ним, пользователи с большей вероятностью увидят его и вступят в контакт с ним, и такое участие значительно поднимет вас в алгоритмах.

В конечном счете, знание правильного времени для публикации может помочь вам максимально увеличить охват вашего контента, привлекая больше потенциальных гостей. Хотя вы можете просмотреть свою собственную аналитику, чтобы вручную определить наилучшее потенциальное время публикации, некоторые программы планирования предлагают пиковое время публикации для ваших конкретных учетных записей, что следует учитывать при выборе инструмента планирования для вашего бизнеса.

5. Ценность предложения

Хотите, чтобы ваши подписчики оставались с нами, а гости продолжали считать вас авторитетом в отрасли? Создавайте ценный контент в дополнение к контенту, предназначенному для привлечения внимания.

Поделитесь ресурсами о том, чем лучше всего заняться в городе, где находится ваш курорт, или о ресторанах, которые гости просто обязаны посетить. Предложите советы о том, как выбрать лучший отель, найти дешевые билеты на самолет или собрать сумку, чтобы им не потребовалась помощь вашего консьержа посреди ночи.

У вас есть ценная информация, которая может быть полезна гостям – поделитесь ею!

Рассмотрите возможность создания как срочного, так и вечнозеленого контента. Сезонный и своевременный контент может повысить вовлеченность благодаря своей непосредственной актуальности, но вечнозеленый контент можно переработать. Вы можете использовать Знакомьтесь, Эдгар быстро удалять старый контент, продлевая срок службы ваших публикаций в целом. Этот инструмент дает вам возможность систематизировать контент по различным категориям и настроить для каждой из них ячейки в календаре. Как только все будет готово, MeetEdgar автоматически просматривает и публикует соответствующий контент в каждом назначенном слоте.

Вы также можете использовать RSS-каналы, чтобы поддерживать активность ваших каналов в социальных сетях, делясь актуальным высококачественным контентом от других авторитетных брендов в отрасли, чтобы поддерживать интерес ваших гостей. Это отличный способ иметь полный социальный календарь, даже если у вас заканчиваются идеи, тем более что все за вас автоматизировано.

Заключение

Маркетинг в социальных сетях для отелей и курортов требует гораздо большего внимания к развитию долгосрочных отношений и построению репутации, чем в некоторых других отраслях, но потенциальная отдача от него велика.

Каждая из стратегий, изложенных здесь, поможет вам лучше общаться с гостями, устанавливать отношения и доверие, что поможет вам увеличить количество заказов еще до того, как вы это заметите.

ОБ АВТОРЕ

Мария Рэйбоулд

Мария — специалист по интернет-маркетингу в SEMrush. Ничто не волнует ее больше, чем видеть, как ее контент меняет ситуацию. Работая вместе с командой SEMrush, Мария стремится предоставить лучший набор инструментов для профессионалов цифрового маркетинга по всему миру.